beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager

Werkervaring interimmanager

Profiel
Ik ben een resultaat- en klantgerichte senior interim-manager met sterke leiderschap skills. Ik heb ruim 20 jaar ervaring op het gebied van operationeel leidinggeven in backoffice customer service omgevingen. Verder heb ik ruime ervaring met procesmanagement en procesimplementatie. Mijn omgeving ervaart mij als open, direct, samenwerkend, proactief, resultaat- en oplossingsgericht.
Competenties
• Leidinggeven
Ik heb meer dan 20 jaar ervaring als leidinggevende in verschillende backoffice customer service omgevingen. Ik vind het belangrijk de mens achter de medewerker te zien. Wat drijft hen en hoe dat optimaal benutten. In mijn functioneren als leidinggevende weet ik mensen te inspireren en te motiveren. Ik kan daadkrachtig optreden indien de situatie dat verlangt

• Procesmanagement en procesimplementatie
Op het gebied van procesmanagement heb ik ruime ervaring in het uitvoeren van optimalisaties. Het leiden van projecten en implementaties heb ik vanuit verschillende functies uitgevoerd

• Klantgerichtheid
Klantgerichtheid is voor mij: goed luisteren naar de wens van de klant en me verplaatsen in de situatie en daarnaar handelen. Ik vind het belangrijk om helder en direct te communiceren en ik ben praktisch en vindingrijk in het implementeren van
oplossingen




• Backoffice omgevingen
In de vakgebieden meetdata, facturering, collections en incasso heb ik expertise in zowel B2C als B2B. Ik heb leiding aan verschillende teams gegeven variërend van 12 tot 40 medewerkers en diverse projecten geleid en geïmplementeerd.


Werkervaring
Mei 2015 - mei 2016 Manager a.i. MKB Incasso, Essent Retail Energie b.v.
Febr 2015 - apr 2015 Proces Manager a.i., Energiedirect.nl
2013 – 2014 Project / Proces manager, nv Nuon Klantenservice landelijk
2012 – 2013 Manager externe relaties, nv Nuon Klantenservice landelijk
2008 – 2012 Teammanager gerechtelijke incasso, nv Nuon
Klantenservice landelijk
2006 – 2008 Teammanager CIA team na-incasso, nv Nuon
Klantenservice Arnhem
1998 – 2006 Teammanager Facturering consumentenmarkt,
nv Nuon Klantenservice landelijk
1996 – 1998 Chef Klantenservice regiokantoor Almere, nv Nuon

Opleiding interimmanager

HBO werk denk niveau

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Leidinggeven, Procesmanagement en implementatie, open, direct, samenwerkend, proactief, resultaat- en oplossingsgericht.

Talenkennis interimmanager

Nederlands (spreektaal) Engels en Duits

 beschikbaar?