beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Verandermanager

Werkervaring interimmanager

Werkervaring


10/10/2011-1/2/2012
Bedrijf: PON Automotive
Functie: Verandermanager inkoop- en verkoopprocessen (a.i.)
Functieomschrijving:
• Analyse businessprocessen
• Opstellen business case
• Optimalisatie inkoop- en verkoopprocessen

Voor PON Automotive begeleid ik Audi- en Volkswagendealers in Nederland in een verbetertraject dat als doel heet het rendement op de verkoop van gebruikte wagens te verhogen. Analyse van de huidige werkwijze, opstellen business case en uitvoering van het verbetertraject.





1/10/2010-1/10/2011
Bedrijf: Rabobank Twente Oost

1/7/2009-1/5/2010
Bedrijf: Rabobank Haarlem en Omstreken

5/5/2008-1/5/2009
Bedrijf: Rabobank Amstel en Vecht

Functie: CRM projectmanager (a.i.)
Functieomschrijving:
• Uitvoering optimalisatieproject Siebel CRM
• Verandermanagement
• Optimalisatie klantprocessen

Opzetten en uitvoeren verandertraject Siebel bij Rabobank. Opzetten CRM strategie & beleid en deze doorvertalen naar verbetering in klantprocessen. Verantwoordelijk voor het creëren van draagvlak binnen de gebruikersorganisatie om de gewenste transformatie naar een klantgerichte organisatie te kunnen behalen. Rapportage aan Directie.

1/7/2007-28/3/2008
Bedrijf: BMW Group

Functie: Verandermanager CRM processen (a.i.)
Functieomschrijving:
• Uitvoering verandertraject BMW-bank en BMW –stakeholder management
• Projectleiding Siebel 7 training en communicatieprogramma
• Business analyse CRM

Opzetten en uitvoeren CRM verandertraject bij BMW, in het kader van uitrol Siebel 7 CRM-systeem als onderdeel van de nieuwe CRM strategie van BMW. Advisering lokaal management m.b.t. systeemgebruik. Rapportage aan Strategic Change manager.


1/11/2006-1/7/2007
Bedrijf: FIAT Auto Belgio
Functie: Change manager CRM (a.i.)
Functieomschrijving:
• Uitvoering verandertraject CRM FIAT Auto Belgio
• Business analyse CRM


1/1/2005-1/11/2006
Bedrijf: FIAT Auto Nederland
Functie: change manager CRM (a.i.)
Functieomschrijving:
• Business analyse CRM
• Uitvoering verandertraject


1/11/2003-1/1/2005
Bedrijf: Accenture
Functie: Operational change manager (a.i.)
Functieomschrijving:
• Project management change project FIAT Nederland
• Leiding geven aan een team van trainers

Als onafhankelijk consultant voor Accenture verzorgde ik bij Fiat het projectmanagement van een internationaal veranderprogramma naar aanleiding van de invoering van CRM bij FIAT Auto.

1/06/1999-1/10/2003
Bedrijf: IRIS Investment Support Systems
Functie: Customer Service & Support Manager
Functieomschrijving:
• Opbouw en professionalisering supportorganisatie
• Leiding geven aan 10 personen
• Budgetverantwoordelijk, lid MT.


1/05/1998-1/06/1999
Bedrijf: Turnkiek
Functie: Consultant
Functieomschrijving:
• Consultancy m.b.t. supportorganisatieprojecten
• Implementatie Remedy servicedesk software.


1/02/1996-1/04/1998
Bedrijf: PricewaterhouseCoopers Amsterdam
Functie: Lotus Notes consultant
Functieomschrijving:
• Ontwikkeling Lotus Notes applicaties en tweede lijns support


01/06/1995-01/12/1995
Bedrijf: IBM Ireland
Functie: Teamleader Call centre

Opleiding interimmanager

Opleidingen

2010: Trivision
• LEAN service procesoptimalisatie


2009: Beeckestein
• Post-HBO Certified CRM professional

2008: RABO bank
• Workshop CRM manager

2007: Smartworxx
• Siebel 7 gebruikerstraining

2007:Vrije Universiteit Amsterdam
• Post-academische opleiding Verandermanagement (opleiding verandermanagement met aandacht voor inzichten uit de psychologie, organisatiekunde en economie mbt complexe veranderprojecten)

2005: Accenture\\FIAT
• Cursus Link CRM

IRIS:
• Cursus E-commerce
• Cursus Introductie in aandelen en financiële derivaten


Turnkiek:
• ITIL-essentials
• ITIL helpdesk
• PRINCE2 foundation
• Remedy Admin

PWC:
• Lotus Notes applicatieontwikkeling (CLP)

IBM Ireland:
• PC-fundamentals&Customercare



1/9/1986-28/6/1993 : Europese Studies,Universiteit van Amsterdam (drs)

1/9/1985-1/8/1986 : Geologie, Vrije Universiteit Amsterdam (geen diploma)

1/9/1979-1/6/1985 : VWO-B, Stedelijk Lyceum Maastricht

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Stevige project\\verandermanager met meerjarige ervaring bij banken en automotive. Verantwoordelijk voor het creëren van draagvlak binnen gevoelige en complexe veranderprogramma’s. Vertalen van strategische klantdoelen naar operationele (multichannel) processen en beleid. Internationale projectervaring en goede kennis van CRM en service procesoptimalisatie (LEAN).

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits

Overig

Woonplaats Amsterdam

 beschikbaar?