beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager

Werkervaring interimmanager

Reddingsbrigade Nederland
IJmuiden
Landelijk Coördinator RVR/ Regionaal Coördinator RVR Haaglanden

De (landelijk) Coördinator RVR (Regionale Voorziening Reddingsbrigades) is verantwoordelijk voor de interactie tussen de brigades, gemeentes, de veiligheidsregio’s en andere partners in de regio namens Reddingsbrigade Nederland. Het onderhouden van contacten en realiseren van een optimale samenwerking van de reddingsbrigades met elkaar en met derden zoals brandweer, politie, ambulancediensten en KNRM-stations
De opdracht die ik bij Reddingsbrigade Nederland heb meegekregen is:
• Uitvoeren van operationeel en beleidsmatig gerelateerde werkzaamheden die nodig zijn om de RVR en de reddingsbrigades in de regio goed te kunnen laten functioneren
• Het ondersteunen van reddingsbrigades bij het oplossen van knelpunten om aan hun taakuitvoering conform de RVR en afspraken binnen de regio met derden te kunnen voldoen
• Het toezien en ondersteunen van het landelijk beleid van Reddingsbrigade Nederland, c.q. de regionale vertaling daarvan ten aanzien van samenwerking, opleiding, training en kwaliteit en uitstraling van de reddingsbrigades.
• Als Landelijk Coördinator het begeleiden en ondersteunen van de regio’s die geen regionaal coördinator hebben
• Het aanstellen van RVR Coördinatoren
• Het ondersteunen van de RVR Coördinatoren
Resultaat:
• Implementatie 9 Regio’s
• Benoeming van 10 Landelijk Coördinatoren

Equens SE
Utrecht
Teammanager Exception Handling Credit

Als Teammanager verantwoordelijk voor het voeren van het gevraagde beleid. In deze periode is de methodiek ACE toegepast op de principes van Lean Six Sigma
De opdracht die ik bij Equens heb meegekregen was:
• Het aansturen van de drie subteams
• Het reduceren van vier afdelingsteams naar uiteindelijk 3 afdelingsteams
• Het voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken
• Het optimaliseren van werkprocessen
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse productie op de afdeling
Resultaat:
• Het behalen van het opgelegde target om 27% te bezuinigen op FTE’s
• Uiteindelijke reductie van 4 naar 3 afdelingsteams


PaySquare BV
Utrecht
Teammanager Merchant Services Acquiring Operations

Ik was door PaySquare ingehuurd omdat de zittende manager de afdeling niet onder controle kreeg. Deze manager is uiteindelijk uitgevallen en overspannen geraakt. De afdeling bestond uit twee teams: de Front Office en Merchant Services

De opdracht die ik bij PaySquare heb meegekregen was:
• Rust creëren binnen de teams
• Leiding geven aan de teamcoördinatoren
• Indirect leiding geven aan 35 medewerkers
• Rooster maken voor de Front Office
• Processen optimaliseren voor de afdeling Services
• Coördineren van de verhuizing
• Integratie begeleiden tussen PaySquare en Equens
Resultaat:
• Goed draaiende teams waar rust heerste en processen geoptimaliseerd waren
• Integratie tussen PaySquare en Equens goed verlopen

Saltro Artsen Laboratorium en Trombosedienst
Utrecht
Interim Afdelingshoofd Transport

De opdracht die ik bij Saltro heb meegekregen was:
• Leiding geven aan een afdeling van 37 transporteurs en 2 assistenten
• Inrichten en opzetten van een efficiënte en effectieve afdeling transport
• Vervangen van uitzendkrachten door personeel in loondienst
• In kaart brengen van het totale wagenpark (27 auto’s)
• Vervangen van lease auto’s door auto’s in eigendom
• Plan maken voor planning en roostering in samenwerking met de overige afdelingen van de buitendienst
• Samenvoegen van de verschillende soorten transporten
• Werven van een nieuw afdelingshoofd

Resultaat:
• Door de transporten samen te voegen konden personeel en auto’s teruggebracht worden
• Routes zijn efficiënter geworden met als uiteindelijk doel dat de huisartsen maar één per dag bezocht werden in plaats van drie keer
• Totale kostenreductie gerealiseerd tot de helft van wat er begroot was
Saltro Artsen Laboratorium en Trombosedienst
Utrecht
Interim Afdelingshoofd Front Office

De opdracht die ik bij Saltro heb meegekregen was:
• Leiding geven aan een afdeling van 25 medewerkers
• Inrichting Call Center omgeving
o Callflows
o Groepering van de agents en de skills
• Berekenen diverse Service Levels in relatie tot de benodigde formatie
• Informatievoorziening organiseren zodanig dat de medewerkers deskundig zijn en weten wanneer ze welke taken moeten doen
o Met het streven papierloos te werken
o Werken vanuit een beperkt aantal brondocumenten
• Inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers ontwikkelen
• Verder ontwikkelen van een klantgerichte en service gerichte houding
• Het opleiden en begeleiden van het nieuwe afdelingshoofd

Resultaat:
• Herinrichting van het Call Center
• Aanscherpen van procedures
• Informatie voorziening gerealiseerd
• Het plaatsen van een carkit in de bedrijfsauto’s voor betere bereikbaarheid
• Rapportages ontwikkeld om de wachtlijsten in kaart te brengen
• Adviestraject geschreven voor het opzetten van een professionele bezoekregistratie
• Werven en begeleiden van nieuwe manager

Equens (voorheen Interpay)
Utrecht
Interim Manager / Teammanager CSI/Project management/Resourcemanagement

Als Teammanager was ik verantwoordelijk voor het
• Afbouwen van de afdeling (zowel de mensen als de machines)
• Behalen van de doelstellingen van OPS CIC
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van de medewerkers van het team Credit Card Service Integration
• Vertalen van departement beleid en beleidsdoelstellingen binnen OPS CIC naar het eigen team/functiegebied
• Opstellen van een jaarlijks teamplan en periodieke verantwoording van de teamresultaten; sturen op het individuele medewerker- en teamresultaat
• Doorvoeren van complexe veranderingen die een bedrijfsbrede impact hebben (Application Development, Customer Services, Risk Management) en die tevens impact hebben op externe partijen (systemen van klanten en leveranciers)
• Operationeel contractmanagement richting leverancier voor zowel Operations als Customer Services
Als Projectmanager verantwoordelijk voor het:
• Organiseren van project bijeenkomsten
• Aansturen van de diverse mensen
• Schrijven van High Light Reports
• Brug tussen de lijnorganisatie en de projecten organisatie

Als Resourcemanager verantwoordelijk voor de:
• Bouw van de resourceplanning
• Uitrol binnen heel operations (Nederland en Duitsland)
• Interpretatie van de cijfers
• Beschrijving van het functionele ontwerp
• Overdracht naar Business Support

IN LOONDIENST:
Wolfson BV
Schoonhoven/Leidschendam
Call Center Manager

1 jan ’05 – 30 juni ‘05
VEDIOR Personeelsdiensten
Amersfoort / Nieuwegein/ Woerden
Areamanager

1 mrt '01 - 31 dec '04
AXENT AEGON
Utrecht


Manager Klanten Contact Center

1 juli ’99 – 28 feb ’01
Data Company B.V.
Amsterdam
Call Center Manager/ Vestigingsmanager

Data Company B.V.

Amsterdam
Supervisor
1 apr ’99 – 30 juni ‘99


1 mrt ’97 – 31 mrt ‘99
Refill B.V.
Rotterdam
Supervisor

1 jan ’91 – 28 feb ’97
SNT-Project Support
Zoetermeer
Telemarketeer, Trainer, Teamleidster, Supervisor

Opleiding interimmanager

Six Sigma & Lean Merits BV
Certificaat Greenbelt
Juni 08 – Juli 08

Horizon Interlingua
OT Business English
20 september ‘05

KPN
Certificaat Crystal Enterprise 10
9 juni ‘05

Vedior Personeelsdiensten
VIP Certificaat; wet en regelgeving in de uitzendbranche, producten en diensten Vedior
26,27 en 28 Jan‘04

KPN
Certificaat “Beheerders Training – Aspect Contact Server”
18 maart ‘03

CVA Informatica Opleidingen B.V.
Certificaat Access 2000 Basis/Vervolg
24 september ‘99

CVA Informatica Opleidingen B.V.
Certificaat Excel 97 Basis/Vervolg
22 Sep ‘99 – 4 Feb ‘00

Van Harte & Lingsma
Certificaat Communicatie, Interactie en Managementvaardigheden (KIM)
7 mei ‘99

CVA Informatica Opleidingen
Certificaat Word 7.0 Vervolg
December ‘97

Call Center Consultancy Group
Certificaat “Call Basis Plan”
December ‘97

Call Center Consultancy Group
Certificaat “Call Verkoop Plan”
1978 - 1982

Van Leeuwenhoek Instituut
HBO-A Chemisch Analist
Delft

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Gedreven in mijn vakgebied
In staat om mensen telkens weer te motiveren om door te gaan
In staat draagvlak te creëren, weerstanden te gebruiken en deze om te buigen
Klankbord en spiegel voor alle niveaus in de organisatie
Goed ontwikkeld commercieel gevoel
Ondernemer die kansen ziet, benut, risico durft te nemen en de impopulaire beslissingen niet schuwt
Enorme drive, enthousiast, initiatiefrijk
Helikopterview
Analytisch vermogen
Stressbestendig
Hands-on mentaliteit
Zelfstarter

Talenkennis interimmanager

Nederlands, basis Engels

 beschikbaar?