beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

interim verander manager

Werkervaring interimmanager

2011 – heden Eigen Bedrijf

Specialist op het gebied van leiderschap, persoonlijke ontwikkeling, teamontwikkeling, cultuurontwikkeling en management development.

2009 - heden Eigen bedrijf

Duurzame organisatie ontwikkeling. Verhogen van de menselijke maat in organisaties is haar doelstelling. Om dat te bereiken begeleid zij hoogopgeleide professionals bij de ontwikkeling van hun persoonlijke leiderschap.

Resultaten:
• Ontwikkelen van trainingen en workshops
• Trainen en coachen van professionals rondom thema persoonlijk leiderschap

 
2001 – 2008 Diverse functies ING

2006 – 2008 Manager Klantcontact ING Bank Verzekeren

Verantwoordelijk voor:
• Opbouw van en leiding aan het klantcontactteam particulieren (20 fte).
• Leiding aan en professionalisering van de commerciële Binnendienst MKB (90fte).
• Directe leiding aan 6 teammanagers, verdeeld over 3 locaties. Indirect aan ca 110 Fte.
Belangrijkste resultaten:
• professionalisering operationele processen commerciële mid office verzekeren voor het MKB
• verbetering sturingsmechanismen
• Oprichting van het klantcontactteam particulieren.


2005 – 2006 Programma manager introductie autoverzekering Postbank

Verantwoordelijk voor de opstartfase van dit meerjarige project. Belangrijkste resultaten waren inrichting en initiatie van het eerste divisie overstijgende project (Postbank / Nationale Nederlanden), creatie van draagvlak, ontwikkeling project organisatie.

2003-2005 Teammanager Change Management ING Retail

Verantwoordelijk voor:
• Leidinggeven aan 25 projectmanagers en organisatie adviseurs.
• Organisatie ontwikkeling: professionalisering van het team.
• Coachen van verandermanagers op competenties en persoonlijke effectiviteit.
• Projecten portefeuille call center projecten ING Retail.

2001 – 2003 Programma manager CRM Hypotheken Postbank

Verantwoordelijk voor ontwerp en implementatie van CRM in de hypotheek keten.
Resultaten:

• Ontwikkeling en implementatie van multichannel verkoopprocessen en systeem in het Call Center, Internet kanaal en het F2F kanaal van Postbank.


• Ontwikkeling en uitvoering van ketenbrede workshops met als doel creëren van draagvlak, betrokkenheid in de keten.


1998 – 2001 Manager Financials Services bij Accenture

Projectmanager CRM projecten in de financiële dienstverlening.

Diverse projecten waaronder:

2000 – 2001 Projectmanager Call Center ABN AMRO

Resultaten:
• Performance verbetering van het Call Center Electronic Banking.
• Continue verbeterplannen ogesteld door CC medewerkers.
• Borging van de resultaten door coaching van MT.

1999 – 2000 Verandermanager CRM Univé

Resultaten:
• Ontwikkeling en implementatie van CRM training.
• Communicatie over transformatie naar een klantgerichte organisatie.

1999 Projectmanager performance verbetering Call Center Verzekeren ABN AMRO

Verantwoordelijk voor herinrichting van het Call Center met als doel verbetering van de telefonische dienstverlening. Belangrijkste resultaten:
• Ontwerp en implementatie nieuw business model voor klantenservice met accent op ontwikkeling van medewerkers en klant processen.

1993 - 1998 Diverse commerciële functies Mobil Oil/BP Oil

1995 - 1998 Accountmanager Retail
• Winstverantwoordelijk voor Regio Noord Holland met circa 30 retail stations.

1994 - 1995 Operator Trading and Supply
• Verantwoordelijk voor operationele afwikkeling van handelscontracten en risicodekking.

1991 – 1993 Diverse (internationale) projecten

Opleiding interimmanager

2008-2011 Basisopleiding Itip, Instituut voor Toegepaste Integrale Psychologie.
2005 Coachen voor Leidinggevenden, GITP. Gericht op herkennen van verschillende type medewerkers en het daarop afstemmen van je coach aanpak en je communicatiestijl.
2003 Young Executive Program, De Baak.
Ontwikkeling van persoonlijk leiderschap.
2000 Customer Based Marketing Management, Academie voor Management. Postdoctorale leergang die onderdeel uitmaakt van opleiding voor Master of Marketing Strategie.
1993-2000 Diverse interne opleidingen bij zowel Mobil Oil als Accenture gericht op marketing, sales, CRM, projectmanagement, consultancy.


1993 Bedrijfseconomie, Universiteit van Amsterdam.
Afgestudeerd in marketing en bedrijfsfinanciering.
1986 Propedeuse Frederik Muller Akademie.
1985 HAVO, Mencia de Mendoza Lyceum te Breda.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Daadkrachtig, sensitief, communicatief vaardig, oplossingsgericht, communicatief vaardig, open en enthousiast

Talenkennis interimmanager

nederlands
engels

 beschikbaar?