beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Verandermanager / Interim manager

Werkervaring interimmanager

IT organisatie van universiteit
Leiding geven aan de Front Office in de rol van interim manager (80 medewerkers).
Samenvoegen van de Front Offices van verschillende faculteiten tot een brede Front Office. Hierbij heb ik veel aandacht besteed aan het smeden van eenheid vanuit de verschillende organisatieculturen.
Processen stroomlijnen in intensieve sessies met verschillende betrokkenen. Samenwerking tussen teams uit front en back office verbeteren. Hierdoor is het aantal openstaande Calls aanzienlijk afgenomen en beheersbaar gemaakt.
Processen i.s.m. functioneel beheer ontwikkelen en aanpassen om de dienstverlening te optimaliseren.
Performance van het Call Center verbeteren. Na de implementatie van een nieuwe rapportage systeem en het verbeteren van de sturing zijn de wachttijden met 80% gedaald.
Grote Gemeente
Begeleiden invoering van een Klant Contact Centrum
(100+ medewerkers). Focus op communicatie en het laten meedenken door alle betrokken medewerkers. Het KCC wordt samengesteld uit verschillende front offices en verantwoordelijk voor gemeente-brede 1e lijns dienstverlening voor alle kanalen (internet, telefoon, fysiek).
Luchtvaartmaatschappij
Projectmanagen van een internet project.
Plannen en organiseren van de ontwikkeling van een nieuwe Electronic Booking Tool, combinatie van concept, design en technologie. Veel stakeholders, snel inspelen op veranderende inzichten.
Telecom
Managen voor een Content Rebranding traject.
Op één lijn krijgen en houden van stakeholders over de nieuwe vorm en inhoud van de belangrijkste communicatie naar klant.
Inrichten van programmamanagement voor een internationaal CRM Business Intelligence programma op het gebied van product rapportage.

Opleiding interimmanager

2003-2004 RSM, Rotterdam School of Management, Master of Business Administration
Datum Graduation: Februari 2005

1989-1995 Rijks Universiteit Groningen, Experimentele Natuurkunde

1983-1989 Stedelijk Gymnasium Apeldoorn

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Verander Management, Interim Management, Project management, Implementatie, IT-business consultancy

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels (vloeiend)

 beschikbaar?