beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager

Werkervaring interimmanager

2007 – heden Interim manager.
Change Management, Proces & Organisatieverbetering, Customer Contact Management.
Opdrachten o.a.:
• Gemeente Haarlemmermeer, Hoofddorp (12 maanden t/m december 2009). Interim Procesmanager Website. Deze opdracht omvatte het inrichten van een adequate weborganisatie, zorgen voor onderliggende procesinrichting en uitvoering van meerdere webgerelateerde projecten. De rijksoverheid vraagt gemeenten een aanzienlijke inspanning te leveren bij de inrichting van hun digitale dienstverlening. Deze dienstverlening raakt vrijwel alle organisatie onderdelen. Op de landelijke benchmark van gemeentelijke websites steeg de gemeente Haarlemmermeer dit jaar van plaats 265 naar plaats 17.
• ICT bedrijf Zuid Nederland (11 maanden t/m juli 2008) Als algemeen directeur a.i heb ik dit ICT bedrijf (met zeer hoogopgeleide medewerkers) klaar gemaakt voor de volgende bedrijfsfase waarin men met nieuwe software ging werken. Daarnaast heb ik de management structuur efficiënter gemaakt. Square DMS (45 FTE) is gespecialiseerd in document management systemen ten behoeve van woningcorporaties. Met de grootste klanten onderhield ik regelmatig contact. Ik was nauw betrokken bij de overgang van de “oude” DMS software gebaseerd op IBM Filenet naar een verbeterde (portal) ECM oplossing gebaseerd op Microsoft Office Sharepoint Server.
• Gemeente > 100.000 inwoners(3 maanden) De traditionele loketgedachte diende na een organisatiekanteling omgezet te worden in een organisatiebrede front- en backoffice. Ik adviseerde de afdeling Publieke Dienstverlening.

2005 - 2006 Directeur Facilitair callcenter.
Marketel is een dienstverlenende organisatie op het gebied van customer contact management. Het bedrijf is door mij sterk gemoderniseerd en gereed gemaakt voor multimediale klant interactie. De gehele ICT en telefonie infrastructuur is vervangen door een geavanceerde applicatie waarin op zeer intelligente wijze telefonische klantcontacten (inkomend en uitgaand) geïntegreerd worden met e-mail en internet contacten.

2002 - 2005 Algemeen Directeur uitgeverij van sponsored magazine en vakbladen.
Onder de holding viel een uitgeverij, een DTP Studio en een facilitair callcenter. Na een door mij geïnitieerde reorganisatie van de groep werd ik benoemd tot algemeen directeur van de Holding. Ik gaf direct leiding aan de diverse business unit managers en de staffunctionarissen en was eindverantwoordelijk voor het algehele beleid en resultaat van de onderneming.

2000 – 2002 Lid van de directie Uitgeefgroep.
Ik werd opgenomen in de holding directie, met primair business development in mijn portefeuille. In 2001 werd mijn verantwoordelijkheid uitgebreid met de stafdiensten ICT, HRM en Finance.

1995 – 1998 Directeur Telefonische incasso GmbH, Osnabrück Duitsland.
Samen met Duitse partner een organisatie voor telefonische incasso opgestart. Ik was mede “Geschäftsführer” van deze organisatie. In 1998 verkocht ik mijn belang aan de Duitse partner.

1982 - 1999 Directeur eigenaar facilitair callcenter.
Het bedrijf is door mij uitgebouwd van idee tot een organisatie met een omvang van ca. 170 FTE.

Opleiding interimmanager

HEAO CE Extra vakken Statistiek en Rechten
Stage bij een reclamebureau in Amsterdam.
Situationeel leidinggeven
Div. Cursussen MS Office en databasemanagement.
Onderhandelen en Time Management
Direct Marketing Management
Diverse Financiële cursussen en zeer veel praktijkervaring.
Diverse congressen en seminars op het gebied van direct marketing.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

inrichten en reorganiseren callcenter / contact center / KCC
web 2.0
Customer interaction management
Veranderprocessen
Crisismanagement
Algemene bedrijfsvoering
Reorganisatie
Commercieel vaardig
Zeer veel ervaring op het gebied van Direct Marketing
Ervaring met inrichting van front- en backoffice afdelingen.
Specifieke persoonlijke vaardigheden
• Helikopter view. Ik zie snel het verband tussen zaken en kan deze goed ordenen.
• Commercieel. Ik ben creatief en kan mijn ideeën goed overbrengen aan anderen.
• Ik beschik over een sterk ontwikkeld probleemoplossend /analytisch vermogen.
• Ik kan prima onder hoge druk presteren, zonder het overzicht te verliezen
• Ik ben doel en resultaat gericht.

Talenkennis interimmanager

Nederlands perfect in woord en geschrift.
Duits Prima
Engels Prima

 beschikbaar?