beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Sales Operations Manager

Werkervaring interimmanager

*Country Customer Operations Manager*
Binnen de BU Technology Services landelijk verantwoordelijk voor de teams Contract Admin en Project Controllers (finance) en eindverantwoordelijk voor de verschillende back offices in Roemenie en India.
• Lid van GWE en CH management teams
• Verantwoordelijk voor het renewal proces van de service contracten die jaarlijks worden afgesloten
• Opstellen CH Business plan
• Implementeren van initiatieven vanuit WW & EMEA, zoals nieuwe functies, up-selling en verbeterprojecten
• Metrics, OLA, RAR & TCE
• Business Control, SOX & OER

*Emea Sales Operations Manager*
Managen van het CSC met 15 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor Pre Sales, Order Management & Service (direct en indirect) voor EMEA. Verschillende verantwoordelijkheden:
• Optimeren van de communicatie tussen verschillende afdelingen, zoals Schedulers, Demo, Logistiek, Technici, Repair Center, etc.
• Zekerstellen van de KPI’s & SLA
• RCCM (Root Cause Counter Measure)
• Continues Improvement Projekten (Kaizen)
• Implementeren van de QDIP
• Centrale rol gespeeld bij het samenvoegen van 3 afdelingen tot 1 afdeling gecentraliseerd op één locatie voor EMEA.

* CSR Teamlead*
• Managen van een team met 7 medewerkers
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse order flow van partner business en eind gebruikers voor Emerging Countries, Duitsland en UK
• SLA, SOX richtlijnen en Export control.
• Aannemen, trainen & evalueren van nieuwe medewerkers

*Verschillende binnendienstfuncties bij internationale bedrijven*

Opleiding interimmanager

*Hbo-bedrijfsmanagement*
• Strategische Marketing, Export Management, Personeelsmanagement, Commerciële Calculaties, Statistiek, Engels & Duits

Cursussen:
• Coaching van medewerkers
• Identify low performance & coaching
• Management
• RCCM
• Nima-A

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

- Klanttevredenheidsonderzoek zoals NPS & diepteonderzoek
- Medewerkersonderzoek
- Implementeren van bv. SLA, KPI's en management rapportages
- processen optimaliseren

Talenkennis interimmanager

Nederlands - moedertaal
Engels - vloeiend
Duits - vloeiend

Overig

+10 jaar internationale customer service ervaring

 beschikbaar?