beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Field Service Manager

Werkervaring interimmanager

2008 - 30-04-2010 Teamleader Implementation en Support Services
Verantwoordelijk voor: Het leiden van een team bestaande uit 1 Project Manager, 2 Project Coördinatoren, 5 Technisch Support engineers en een Depot Repair Center. Het behalen van de geplande omzet (+/- € 3,5 M).
Inplanning Preventief onderhoud en inzet externe partijen.
Taken: Toezien op een juiste uitvoering van installatie en upgrade projecten, maken van offertes, inzet field support engineers, opzetten training en support voor alle producten, deployment nieuwe producten, opstellen financiële planning (outlook en actuals) van projecten, dagelijks People management.
Mee participeren in grote projecten en kleine projecten zelfstandig oppakken.

1999 - 2008 Territory Manager
Verantwoordelijk voor: Het managen van een Territory ( Zuid en West Nederland) en alle dagelijkse activiteiten van 29 field engineers volgens bestaande procedures, KPI’s en balanced score cards. Contract revenue +/- € 6 M, Service Accountmanagement voor kleine klanten (>$750K ).
Medeverantwoordelijk voor het inplannen van de resources door de Service desk, aanpassen en opstellen van procedures.
Taken: Controle op correctief en preventief onderhoud aan Geldautomaten, POS apparatuur, computer systemen en netwerk apparatuur, het behalen van de Service Level Agreements, escalatie management, opstellen en bewaking van budgetten, trainingsniveau en productiviteit van de engineers, voeren van beoordeling gesprekken en aanname nieuwe engineers.

1996 - 1999 Account Support Manager
Verantwoordelijkheden: Relatie beheer tussen toegewezen klanten en Customer Services NCR.
Taken: Oplossen van operationele problemen, maken van SLA rapportages, bijwonen van operationele meetings, verkoop van services en ondersteunende activiteiten.



1993 - 1996 Manager Service Parts Distribution Center Benelux
Verantwoordelijkheden: Leiden van een team van 14 medewerkers, efficiënte uitgifte van parts en kits en minimaliseren van de kosten.
Taken: Inkoop, opslag, uitgifte en verkoop van en controle op service parts, gereedschappen, supply’s en reparatie kits voor de Benelux. Beheer faciliteit Zwanenburg.

1989 - 1993 Manager Service Center
Verantwoordelijk voor: Het leiden van een team van een team van 8-10 medewerkers, reparatie en staging/levering van de verkochte apparatuur.
Taken: Toezien op de voortgang van de voorinstallatie, reparatie en schade afhandeling van NCR apparatuur. ( P.C.’s, Point of Sale Terminals, Geldautomaten, Computersystemen), maken van begrotingen en offertes. Beheer faciliteit Zwanenburg.

1980 - 1989 Systeem technicus III/IV - Team Leader IV
Taken: Reparatie en onderhoud van Small & Large Computer Systems en de coördinatie en technische ondersteuning van het Large Systems Team.
Site Preparation specialist/ adviseur m.b.t. de inrichting van computerruimtes.

Opleiding interimmanager

1995 Bedrijfseconomie ISW diploma
1994 Voorraad Management ISW diploma
1992 Kwaliteitszorg (via NCR) PTO-Utrecht diploma
1989 Voorbereidend Hoger Management ISW diploma
1986 Middle Management ISW diploma

1979 H.T.S.-E Diploma H.T.S.- E (Informatica)
1974 M.T.S. Elektrotechniek Diploma M.T.S.- E
1971 L.T.S. Metaalbewerken Diploma T + P stroom

Cursussen
Interaction Management
Targeted Performance Management & Selection
Mentorship, Situational Leadership
Financial Management for non financial managers
WCS (Winning trough customer services)
ISO 900X audit training
Account Management (NIVE)
ITIL overview training (EXIN)
Six Sigma (QA) Green Belt
Presentatie & Vergader technieken
PRINCE2 Overview, PRINCE2 Planning and Controlling, PRINCE2 Quality and Risk
ITIL V3 Foundation (2010 ongoing)

Kennis van
Workforce scheduler / ERP software / Windows / MS Office

Talenkennis interimmanager

Engels, Duits

Overig

Vrije tijd
Reizen, Motorrijden
Fitness
Foto en video editing
Lid Medezeggenschapsraad Basisschool

 beschikbaar?