beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Change - Improvement Manager - Vendor Manager

Werkervaring interimmanager

November 2008 – December 2009
Project Manager Business improvement T-Mobile Nederland
Het leiden en implementeren van diverse business improvement projecten binnen de Customer Service organisatie gericht op het verhogen van klanttevredenheid en kostenverlaging. Doelstelling zijn gerealiseerd door implementatie van deze veranderingen binnen de organisatie in 3 onderdelen:
• Verbetering van de operationele Customer Service processen en IT systemen dat heeft geleid tot een nieuwe release van een IT systeem dat beter aansloot bij de requirements van Customer Service en Retail afdelingen binnen T-Mobile en tot het introduceren van een workflow engine zodat de performance van het overal proces inzichtelijk en beter bestuurd kon worden.
• Contractonderhandelingen met 9 internationale toestel fabrikanten op het gebied van repair, garantie en Supply Chain voorwaarden zodat er een meer voorspelbare en stabielere service geboden kan worden aan klanten; waarbij de interne kosten van T-Mobile significant gereduceerd zijn.
• Organisatorische herinrichting van de Customer Service organisatie op het gebied van After Sales om deze in lijn te brengen met de functionele aandachtsgebieden van Customer Service en Supply Chain Management waarbij tevens vorm gegeven diende te worden met een geplande integratie van 1e en 2e lijn front en back-office processen.
• Initiele opzet, procesvormgeving en structurering van nieuwe After Sales afdeling binnen Supply Chain Management van T-Mobile Nederland.
Maart 2008 – Oktober 2008
Business Partner Manager bij KPN Mobile International (Sympac)
Commercieel en operationeel verantwoordelijk voor een aantal buitenlandse netwerk partners (Bouygues Telecom, O2/Telefonica UK, H3G Oostenrijk en RIM).
Belangrijkste resultaten: Identificeren en realiseren van kostenreducties; het afsluiten van winstgevende inkoopcontracten; stroomlijnen van de operationele samenwerking tussen Service Delivery afdelingen en het opzetten van een op KPI gebaseerd systeem ter beoordeling van de prestaties van de netwerk partners en identificatie van verbetermogelijkheden.
Doorslaggevende succesfactoren in deze rol waren het actief stimuleren van contacten en samenwerking tussen afdelingen en binnen en buiten het bedrijf; en het stimuleren van anderen om verantwoordelijkheid voor de gehaalde prestaties te nemen en een resultaat gericht voorbeeld uit te dragen.

Opleiding interimmanager

M.Sc. Business Administration, in: Information Management & business-to business marketing, Erasmus Universiteit Rotterdam, Nederland, 1997
BBA Business Administration, Erasmus Universiteit Rotterdam, Nederland, 1995

Professional skills
- Lean SixSigma - Green belt 2010
- Prince 2 Project Management Practioner (exp. cert per march) 2010
- Prince 2 Project Management Foundation (Certified)2010
- Managing for successful Leadership & Change (GITP, NL) 2002
- Management Springboard (internal) 2001
- International Project management (internal) 4th Quarter 2000
- Data skills: Professional selling of data products (internal) January 2000
- School of project management (Frost & Sullivan, London) June 1999
- Personal leadership programme (Norbu Training, NL) November 1999
- Consultant and communication (GITP) November – December 1998

Technical
- Fundamentals of telecommunication (Amsterdam Hogere School voor Techniek) April 1999
- Intranet & Internet technologies (UUNet & Tunix Open Systems) July 1999
- ATM & Frame (Internal course) October 1999
- The fundamentals of voice (internal course) October 1999
- Understanding ATM (H&N Networks, London) February 2000
- IP Networking April 2001

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Change Management
People Management
Performance Management
Operational Excellence
Verbeter Management
Inkoop Management (Vendor Management / Purchase Management)

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels

 beschikbaar?