beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

CRM programmamanager en CRM Business Consultant

Werkervaring interimmanager

De afgelopen 15 jaar heb ik vanuit verschillende rollen een groot aantal CRM opdrachten en -projecten begeleid en uitgevoerd. Ik heb in die tijd vele wijze CRM lessen geleerd, de bekende valkuilen ervaren maar natuurlijk ook de belangrijke kritische succesfactoren leren kennen. Om u een beeld te geven van mijn CRM ervaringen volgt hieronder mijn CV

2002 - nu Newtel Essence
Business Manager CRM/Siebel
· P&L verantwoordelijk voor de CRM/Siebel Service Line,· Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de service line van een meer technische georiënteerde service line naar een service line met een echte business focus.· Verantwoordelijk voor de relaties tussen Newtel Essence, Siebel en CRM Netwerk organisaties (CRM genootschap, PIM).· Verantwoordelijk voor het binnenhalen van CRM- en Siebel projecten. (Robeco, KFN, ONVZ).· ROI Scan en CRM quick scan ontwikkeld en uitgevoerd voor service- en verkoopafdelingen (Achmea, Robeco, Interpolis).· Verschillende CRM events georganiseerd en presentaties verzorgd over CRM implementaties (Lessons Learned, CSF’s) en ROI’s.


2001- 2002 ESCADOR
Business Manager CRM/Siebel
· P&L verantwoordelijk voor de CRM/Siebel Service Line,· Verantwoordelijk voor het binnenhalen van CRM- en Siebel projecten. (SOS International, BASF, ONVZ).· Verantwoordelijk voor de relatie tussen Escador, Siebel en andere CRM leveranciers.· Verantwoordelijk voor een aantal grotere accounts binnen de financiële en utiliteits markt.· Organisator van en facilitator tijdens CRM Idea Factory sessies.· Opdrachtmanager in diverse CRM/Siebel implementatiestrajecten (SOS, ONVZ). Tevens lid van de stuurgroep.


2000-2001 interim management organisatie
Directeur/aandeelhouder
· Eindverantwoordelijk voor het op- en uitbouwen van een interim management organisatie. Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en operationaliseren van een e-business portal voor de (CRM) interim management markt. Met behulp van een geavanceerde match portal in combinatie met een expert- en opdrachtendatabase wordt vraag en aanbod bij elkaar gebracht. Daarnaast ondersteunt de portal de expert op het gebied van financiële diensten maar is er ook aandacht besteed aan het sociale aspect van de interim managers. Door diverse thema bijeenkomsten te organiseren.
· Verantwoordelijk voor het binnen halen van een eerste ronde financiering. Omvang €400.000,-.


1992-2000 PINK ROCCADE

1996-2000 Roccade Finance (Pink Roccade)
1999 Account coordinator, lid van de senior management board, Manager CRM taskforce · Als Account coördinator P&L verantwoordelijk voor twee grote accounts binnen de financiële sector. Verantwoordelijk voor het managementteam (HR en sales) en 40 consultants.· Verantwoordelijk voor de service lines: professional services, consultancy en business solutions.· Resultaten: 30% omzetgroei (€3,3 M en 40% marge).· Lid van de senior management board. De board ondersteunt de directie in het opzetten en uitwerken van het strategische beleid.· Verantwoordelijk voor het op gestandaardiseerde wijze vastleggen van maandrapportages voor de accountmanagers,· Verantwoordelijk voor de PinkRoccade CRM taskforce (i.o).
1998 Business Team Manager· P&L verantwoordelijk voor twee grote accounts binnen de financiële sector. Verantwoordelijk voor het managementteam (HR en sales) en 30 consultants.· Verantwoordelijk voor de service line: professional services· Resultaten: 20% omzetgroei (€3,3 M en 35% marge)
1997 Business Team Manager, CRM programma manager en CRM consultant· P&L verantwoordelijk voor twee accounts. · Resultaten: 20% boven doelstellingen. · Verantwoordelijk voor de service line Professional services· CRM adviesopdracht (Centraal Beheer): Herpositionering CRM systeem met als doel het verhogen van de acceptatiegraad bij gebruikers.· CRM adviesopdracht (Zilveren Kruis): opzetten CRM programma om de organisatie te transformeren van een productgericht bedrijf naar een meer klantgericht bedrijf.
06/95-1996 CRM programma manager· Eindverantwoordelijk voor de selectie en implementatie van het CRM systeem (Zilveren Kruis). Zowel operationeel als analytisch. Het CRM systeem is geselecteerd, geïmplementeerd en ontwikkeld voor het leven-, schade, ziekenfonds en het particulier ziektekosten bedrijf.· Lid van de stuurgroep met daarin alle directeuren van de genoemde bedrijfsonderdelen.

1992-1995 Twinfo/MID (Pink Roccade)
12/92-1995 CRM consultant/Project manager· Mede verantwoordelijk voor de selectie en implementatie van een groot Call Center voor Nederlands grootste telecombedrijf. Op basis van gedefinieerde functionele eisen en wensen moest een pakketselectie- en implementatietraject worden uitgevoerd.· Verantwoordelijk voor een zeer omvangrijk NAW schoningstraject. Meerdere zeer grote NAW bestanden moesten worden ontdubbeld en geüniformeerd om uiteindelijk te komen tot één Centraal Klant Registratie Systeem (KPN). · CRM adviestraject. In opdracht van verschillende klanten (Center Parcs, Gran Dorado) koopgedrag geanalyseerd. De analyse van het koopgedrag (RFM criteria) heeft geleid tot aanzienlijke rendementsverbeteringen van de mailcampagnes.


1990-1992 Getronics
05/92-199204/90-1992 CRM projectmanager· Verantwoordelijk voor de selectie en implementatie van een marketing en sales systeem voor alle accountmanagers binnen een groot ICT bedrijf. Veel aandacht besteedt aan de acceptatie van het systeem door de accountmanagers.Informatie analist· Verantwoordelijk voor het opstellen van het basis- en detail procesmodel ten behoeve van een salaris informatie systeem (Ballast Nedam).· Opstellen document van eisen voor een Document Informatie Systeem en verantwoordelijk voor het opstellen van een Request for Proposal (Fokker). · Verantwoordelijk voor het implementeren van de gekozen DIS oplossing (Fokker).


1988-1990 ACS
07/88-1990 Informatie analist· Stroomlijnen en beschrijven van de inkoopprocessen binnen de automatiseringsafdeling van de Luchthaven Schiphol.· Verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw Personeel Informatie Systeem. Mede verantwoordelijk voor het analyseren en beschrijven van de interne processen binnen de afdeling Werving en Selectie (KLM).

Opleiding interimmanager

1994 Organisatiekunde, Open universiteit
1992-1993 Direct Marketing Management, SRM
1991 Kantoorautomatisering (HS-4), AMBI
1990 Data communicatie en netwerken (HP-6), AMBI
1984-1988 Bedrijfseconomie. Specialisatie marketing en informatica, Universiteit van Amsterdam
1983 Econometrie, Universiteit van Amsterdam
1976-1983 VWO-B, Waterlant College Amsterdam

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Professioneel
Pragmatisch
Persoonlijk

Talenkennis interimmanager

Engels en Duits

 beschikbaar?