beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Callcenter manager

Werkervaring interimmanager

2001-Heden:

Organisatie : Royal Telecom Group
Functie : Interim manager Call Center

Werkzaamheden :

1999-2001:

Organisatie : EB Adviesgroep
Funcie : Interim Manager Call Center
Soort Call center : In/out
Doel: Reorganisatie en heropstarten van Call center.

EB Advies groep is een organisatie die zich bezig houdt met het verkopen van verzekeringsproducten. De medewerkers moeten proberen afspraken te genereren voor de buitendienst.
EB Advies groep is in 1997 opgezet en is eigenlijk in een soort familiesfeer gebleven. Het binnen halen van afspraken ging zeer moeizaam, ze zochten een persoon die een reorganisatie zou gaan doorvoeren en eigenlijk een soort herstart ging maken van het Call Center.
Er werkte in de tijd totaal 75 medewerkers (scholieren).

Werkzaamheden:

- Onderzoek en rapportage directie.
- Trainen en begeleiden van medewerkers
- Herschrijven van scrips.
- Aanschaf nieuw centrale en telefoons.
- Houden van slechte gesprekken
- Rapportage en advies inzake software.
- Aanschaf software.
- Schrijven van beleidsplan.
- Herinrichting van de werkvloer

1999-2000:

Organisatie : OgilvyOne
Functie : Interim manager Call Center
Soort Call Center : In/Out, Front & back office.
OgilvyOne is onderdeel van Ogilvy marketing. De vorige manager was eigenlijk een iemand van de IT department. OgilvyOne heeft om service redenen in 1995 het centrum geopend. Klanten : Staalbankiers, Transavia, Greenpace, Staatloterijshow, KLM, Wereld natuur fonds en ect.

Doel: reorganisatie en aansturen van het call center.
Medewerkers totaal : 150

Werkzaamheden:

- Dagelijkse leiding
- Sturing aan 7 groepshoofden.
- Schrijven van beleidsplan.
- Werven en selecteren van personeel.
- Houden van slechte gesprekken.
- Opstarten project ¡§Staalbankiers¡¨
- Inplannen van personeel.
- Herschrijven van scripts.
- Houden van evaluatiegesprekken.
- Opstellen nieuwe arbeidscontracten.
- Onderzoek en rapportage in zaken uitzendkantoren.
- Besprekingen met uitzendkantoren en het sluiten van raamovereenkomsten. ( van 7 naar 4).
- Schrijven van beleidsplan


1996-1999:

Organisatie : Schiphol Group
Functie : Manager Call Center Facilitair
Soort organisatie : In/Out/front office/

De Schiphol groep heeft een aantal eigen call centra, waar onder de afdeling facilitair. Deze afdeling is verantwoordelijk voor o.a. de huisvesting van bedrijven, klachten inbount, vragenbaak voor alle medewerkers van schiphol.

Werkzaamheden :

- Aansturen van 5 afdelingen die 24 uur per dag actief zijn. Op elke afdeling werken ongeveer 7 medewerkers.
- Werven en selecteren van personeel.
- Begeleiden en trainen van teamleiders.
- Schrijven van scrips.
- Verantwoordelijk voor e.v.t. klachten.
- Inplannen van personeel.
- Dagelijkse contact met div. afdelingsmanagers.
- Rapportage en costcontrol.


1992-1996

Organisatie : Call Detacheringen
Functie : Divers

Werkzaamheden : Div. Call centra gewerkt zoals
- Tesselaar Telemarketing als teamleider en hoofd Call
- Amsterdam Rai als teamleider reserveringen.
- Schiphol PAX als groepshoofd..
- Unive verzekeringen als teamleider.
- Zao verzekeringen als teamleider

Leiding gegeven tussen de 20 en 40 medewerkers.



Tijdens Studie:

Werkzaam bij verschillende bedrijven:
- Royal Telecom Group : telefonische verkoop
- Transavia : inbound reserveringen
- Detaverzekeringen : relatiebeheer in/uitbound.

Opleiding interimmanager

Opleidingen
„h 1989-1992 HEAO-CE De Waegh te Alkmaar
„h 1983-1988 MEAO De Waegh te Alkmaar

Cursussen


„h 1992-1994 Div telef. Trainingen Bunschoten trainingen
„h 1993 Klanten service Bunschoten trainingen
„h 1993 Curus telefoonctr org. KPN
„h 1993-1994 Nima B Schoevers te Amsterdam
„h 1994 Div. inkooptrainingen Buntster Trainingen
„h 1994 Div. verkooptrainingen Groot & Neithal
„h 1995-1996 P&O cursus HBO Schoevers te Amsterdam
„h 1996-1999 Facilitair management A HBO Diedenoort
„h 1997 Management cursus Schoevers te Amsterdam
„h 1998 Management Call centra Ibben Trainingen
„h 1998 Projectmatig werken Alliance France

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Persoonlijke kenmerken:
„h Pionier
„h Generalist
„h Motiverend
„h Communicatief
„h Stress bestendig

Algemeen profielschets
„h Sterk ontwikkeld analytisch vermogen
„h Hoog inlevingsvermogen en sterk gevoel voor detail.
„h Overtuigend
„h In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
„h Service en kwaliteit gericht
„h Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvermogen.

Talenkennis interimmanager

Talen: Woord Geschrift

Nederlands Moedertaal
Duits Redelijk Redelijk
Engels Goed Goed
Frans Goed Goed

Overig

Nevenactiviteiten:

„h Vrijwilliger Rode kruis Flevoland (EHBO)
„h Bestuurslid Getdown Zeewolde

 beschikbaar?