Candidate search for

Category
Keyword

Curriculum Vitae

Interim manager / consultant: 65755
Available from (d/m/y): Request availability
CV geschreven in de taal: Dutch
Find similar resumes

Select

projectmanager ICT

Werkervaring interimmanager

2009-heden, projectmanager verandertraject Portfolioprojectmanagement applicaties, Ingenieursbureau Utrecht
Ontwikkelen en uitvoeren van een strategie om de implementatie en het gebruik van projectportfoliomanagement applicaties succesvol te maken, voornamelijk gericht op communicatie en de benodigde verandering in houding en gedrag. Boosten van de organisatie bij het vieren van successen.

2009, spreker Gedrag binnen Communities, Congres Show me the Tools
Workshop over de zakelijke toepassing van Social Network Sites, zoals Linkedin, Facebook en Twitter. Op interactieve wijze gingen deelnemers aan de slag met onderwerpen als ervaringen uitwisselen op zakelijk gebied, zonder reclame te maken, optimaal vragen stellen zodat andere mensen goede relevante antwoorden geven, omgaan negatieve berichten over je persoon of over je bedrijf.

2008-heden, projectmanager migratie, Dienst Ondersteuning en Dienst Stadswerken Gemeente Utrecht
Project en omgeving De ICT werkplekken van 5 shared service centra binnen de Dienst Ondersteuning moeten gemigreerd worden naar de standaard gemeentelijke werkplek. Na succesvolle projectleiding bij de Dienst Ondersteuning ben ik gevraagd dezelfde rol te spelen in de migratie van zo’n 400 werkplekken bij Dienst Stadswerken. Ook deze migratie is succesvol afgerond. Op dit moment loopt nog een upgrade van een grote applicatie. Rol en verantwoordelijkheid De projectleider fungeert als SPOC richting uitvoeringsorganisatie voor de migratie. Coördinatie van een uitgebreide inventarisatie van alle gebruikte applicaties en ICT-middelen. Planning, communicatie, draagvlak, informeren management, participatie in stuurgroep. Actualiseren applicaties door standaardisatie zodat per functionaliteit eenzelfde toepassing gebruikt wordt. Op orde brengen licentiebeheer. Benoemen en inregelen functioneel applicatiebeheerders incl. taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden. Resultaat 100% correcte inventarisatie. Geplande en gedragen uitrol van werkplekken. Afnamen van wildgroei aan applicatiegebruik, afname van kosten voor applicatiebeheer en licenties/onderhoudscontracten.

2008-2009, projectmanager Procesoptimalisatie, Dienst Ondersteuning Gemeente Utrecht
Project en omgeving De Dienst Ondersteuning bevat 9 Shared Service Centra die de bedrijfsvoering van de overige gemeentelijke diensten uitvoert. De processen binnen deze Dienst zijn nog niet ingezet op de keten van dienstverlening, zodat een optimalisatie nodig is. Het project richt zich op methodiek en faciliteiten om voortaan snel ketenprocessen te kunnen vormen, gebaseerd op geoptimaliseerde deelprocessen bij de Service Centra. Rol en verantwoordelijkheid De projectleider bepaalt de aanpak en richt de projectorganisatie in. Na het inventariseren van processen en toewijzen van proceseigenaren wordt in een toolkit de ondersteuning voor methodiek (procesanalyse/review) en procesbeschrijving in de organisatie ingebed. Vervolgens wordt het concernbrede Inkoopproces (van inkoopbehoefte, aanbestedingscriteria, verplichting, bestelling tot en met prestatieverklaring en factuurafhandeling via e-facturering) geoptimaliseerd als Proof of Concept om de werking van de procesoptimalisatie-toolkit aan te tonen. Resultaat Efficiency in uitvoering processen, helder gedefinieerde instructie richting klanten hoe zij de diensten kunnen afnemen, acceptatie van ketenprocesdenken bij de medewerkers.

2008, trainer/begeleider personeelsdag, Ingenieursbureau Gemeente Delft
De 70 medewerkers van het ingenieursbureau roepen de hulp in om een inhoudelijk programma te ontwikkelen rondom de thema’s Kennismanagement en Samenwerken. Na gesprekken met medewerkers en MT begeleiden we de dag waarin we actief binnen en buiten aan de slag gaan, met vele vormen van samenwerken en kennis delen, o.a. door geo-caches, een op maat gemaakt Plan&Paniek spel, filmscenario’s en –opnamen, een kennis-muur waar collega’s en kennisgebieden aan elkaar geknoopt worden en een Long Dark Tea Time Of The Soul. Voor de teamindeling maakten we gebruik van Ren je Rot middels Human Dynamics. Reacties vanuit de deelnemers: “De sectordag was voor nu precies goed wat impact / diepte betreft.” “Tijdens de sectordag is bewezen dat we als IB kunnen samenwerken en naar elkaar kunnen luisteren.” “Wij zijn blij met deze trainers in zee te zijn gegaan” “Alle medewerkers hebben een goede dag gehad. Daar zijn we blij om.”

2008, senior IT manager, Pincvision International Compliance Specialists
Pincvision is gespecialiseerd in corporate proces management, support en uitvoering voor multinationals als Cisco, Sun en Microsoft. IT moet op een hoger plan gebracht worden. Ik ben aangetrokken om kennis en ervaring in te brengen zodat de processen die t.b.v. klanten worden uitgevoerd, beter geautomatiseerd ondersteund worden.

2007-2008, projectmanager advies & accountmanagement, Automatiseringsbedrijf Gemeente Utrecht
Project en omgeving De ICT-afdelingen van alle gemeentelijke diensten zijn recent samengevoegd tot het AutomatiseringsBedrijf Utrecht (ABU). Een slag naar professionelere dienstverlening wordt gemaakt, maar ook de inrichting van een aantal processen is nog niet afgerond. Rol en verantwoordelijkheid Als projectmanager realiseerde ik de eerste versie van de geaggregeerde kwartaalrapportage, waarin alle verbruiksgegevens m.b.t. ICT voorzieningen vanuit diverse systemen en afdelingen op eenduidige wijze worden samengevoegd. Dit leidt tot de factuur aan gebruikers van de automatiseringsdienstverlening. Daarnaast leidde ik het project om te komen tot een geautomatiseerde rapportageomgeving, waarbij het proces tevens in de organisatie wordt ingebed. Als volgend project leid ik de implementatie van het ITIL proces configuratiemanagement. Hierbij worden de rollen rondom configuratiemanagement gedecentraliseerd en wordt de configuratiemanager steviger gepositioneerd binnen de organisatie. Resultaat Een geautomatiseerde kwartaalrapportage die geaccepteerd wordt door klanten, met ingebed proces voor de toeleverende afdelingen. Dekkende doorbelastingsystematiek. Implementatie van het proces configuratiemanagement, met benoemde rollen, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

2006-2007, beleidsmedewerker publiekszaken, Gemeente Raalte
Project en omgeving De afdeling publiekszaken van de Gemeente Raalte heeft te weinig capaciteit en inzicht om nieuwe dienstverlening te ontwikkelen. Er is geen uitgewerkte visie op dienstverlening en de website werkt niet goed genoeg om de landelijke doelstelling te bereiken om in 2007 65% van de dienstverlening elektronisch aan te bieden. Rol en verantwoordelijkheid Als tijdelijk beleidsmedewerker publiekszaken ontwikkel ik met het MT en directieteam een visie op dienstverlening, parallel aan de ontwikkeling van een ICT-beleidsplan. Tegelijkertijd professionaliseren we de website en breiden we het aanbod van de digitale balie fors uit. Ook treed ik op als projectleider voor het Werken op Afspraak. Resultaat Een dienstverleningsconcept waaruit visie spreekt hoe burgers en bedrijven zaken kunnen doen met de overheid via de gemeente, ongeacht het kanaal dat zij voor contacten met de overheid gebruiken. Realisatie van Werken op Afspraak voor baliebezoek. Een verbeterde website met uitgebreid aanbod van diensten en producten via de digitale balie, waarbij de afhandeling in de organisatie soepel en geïntegreerd plaatsvindt. Inmiddels is het percentage elektronische dienstverlening de 65% ruim gepasseerd en is de klanttevredenheid voor de dienstverlening flink gestegen.

2006-2007, Informatiemanager/projectmanager, Gemeente Midden Drenthe
Project en omgeving De Gemeente Midden Drenthe heeft een ambitieus vastgoedinformatieplan ontwikkeld, waarin tot 2009 een 13-tal projecten moet worden uitgevoerd. Daarnaast is er weinig tot geen aandacht voor informatisering en de afdelingsoverstijgende informatiestromen. Rol en verantwoordelijkheid Als informatiemanager inventariseerde ik de informatiebehoefte van alle afdelingen, om te komen tot een informatieplan en daaruit gedestilleerd een projectenplan ICT. Een aantal projecten is al door mij opgepakt, waaronder een tweetal vastgoedinformatieprojecten: het inrichten van de beheerorganisatie voor vastgoedinformatie en de selectie van een vastgoedinformatiesysteem. Resultaat Een informatie- en projectenplan dat pragmatische, integrale oplossingen biedt om de informatiebehoefte van de organisatie te ondersteunen. Adviezen en besluitvorming omtrent de gemeentelijke informatiearchitectuur en daarvoor benodigde ICT-oplossingen. Benoemde functionarissen die zich bezig houden met meta-gegevensbeheer voor vastgoedinformatie en afdelingsoverstijgend applicatiebeheer.

2006, ICT-coördinator, GG&GD Utrecht
Project en omgeving De Gemeentelijke Geneeskundige en Gezondheidsdienst Utrecht is als onderdeel van de gemeente Utrecht verantwoordelijk voor activiteiten op het gebied van volksgezondheid, bestrijding van ziekten en jeugdgezondheidszorg. De ICT-dienstverlening voor werkplekbeheer en infrastructuur moet dit jaar overgaan naar het Automatiseringsbedrijf Utrecht (ABU), waarmee de eigen ICT-afdeling geminimaliseerd wordt. Rol en verantwoordelijkheid Als ICT-coördinator ben ik gevraagd het ICT-jaarplan te schrijven en te inventariseren welke informatiebehoefte binnen de organisatie bestaat, omdat daaraan de afgelopen 2 jaar geen aandacht is geschonken. Een tweede taak is het voorbereiden van de overgang naar ABU, zodat gebruikers daar zo min mogelijk last van hebben. Het inrichten van functioneel en technisch applicatiebeheer is een derde aspect van mijn takenpakket. Resultaat Een jaarplan dat aansluit bij de primaire processen op de afdelingen en waaruit visie spreekt voor de komende jaren, een selectie hieruit leidt tot een concrete projectenplanning voor 2006. Een transitieplan voor de overgang naar ABU. Benoemde functioneel beheerders per applicatie bij de afdelingen, ingeregelde communicatiestructuren tussen functioneel en technisch applicatiebeheerders en leveranciers.

2005, Project Manager Care, Menzis/Amicon Zorgverzekeraar
Project en omgeving Menzis Zorg is verantwoordelijk voor de uitvoering van de AWBZ bij de 3 zorgkantoren van Menzis. Deze zorgkantoren voeren de administratie over eigen bijdragen, persoonsgebonden budgetten en talrijke andere voorzieningen voor cliënten in de regio’s Arnhem, Twente en Groningen. ICT speelt hierin een voorname rol, omdat veel processen grotendeels geautomatiseerd verlopen via gestandaardiseerd berichtenverkeer tussen alle partijen in de keten (zowel indicatieorganen CIZ, als zorgaanbieders, als zorgkantoren; regionaal en bovenregionaal). Rol en verantwoordelijkheid Als projectmanager was ik belast met de uitvoering van een aantal projecten, waarbij informatiesystemen worden opgezet of aangepast, vaak n.a.v. wettelijke wijzigingen of om de interne bedrijfsvoering beter te ondersteunen. Als waarnemend afdelingshoofd van de afdeling informatiebeheer (14 fte) was ik daarnaast verantwoordelijk voor het opstellen van het informatieplan van de gehele sector Zorg, waarin alle activiteiten m.b.t. informatievoorziening vanuit informatiemanagement zijn benoemd en tot projecten leidden. Resultaat Tijdig opgeleverde projecten waarbij gebruikers actief participeren en in hoge mate betrokken zijn bij de acceptatie. Hoge mate van kwaliteitstoets op ontwikkelde software, omdat er veel geld mee is gemoeid (o.a. berekening eigen bijdrage en andere zorgfinanciering in het kader van de AWBZ). Een informatieplan waarin een initiële visie op informatiemanagement voor de gehele sector Zorg is vastgelegd, waaruit volgend een projectenkalender die als input dient voor planning van de werkzaamheden van de afdeling informatiebeheer Zorg.

2004, Project Manager Restyling website, Amicon Zorgverzekeraar
Project en omgeving De website van Amicon Zorgverzekeraar is sinds 2001 live, maar daarna niet meer uitgebreid in functionaliteit. In het kader van de naderende najaarscampagne en om de concurrentiepositie te verstevigen, is behoefte aan een website met meer interactieve mogelijkheden met gebruikers. Op basis van een wensenlijst van 20 punten is een vernieuwde site gerealiseerd, waarbij tevens aansluiting plaatsvond op achterliggende bedrijfsprocessen en informatiesystemen. Rol en verantwoordelijkheid Als projectmanager was ik verantwoordelijk voor het terugbrengen van een uitputtende wensenlijst tot een realistisch scenario, het inrichten en aansturen van de projectorganisatie conform Prince2, het afstemmen met alle betrokkenen (opdrachtgevend directeur, afdeling Marketing, Front- en Backoffice, applicatieontwikkelaars en een externe partij voor vormgeving), volledige projectleiding en –bewaking. Resultaat Een faseplan voor volledige honorering van alle genoemde wensen, waarbij de meest urgente wensen gerealiseerd zijn in een website die beter aansluit op wensen van gebruikers, meer interactie biedt en is afgestemd op achterliggende bedrijfsprocessen en informatiesystemen.

2003-2004, Interim Manager ICT, VluchtelingenWerk Nederland
Project en omgeving Het landelijk bureau van Vluchtelingenwerk verzorgt services en draagvlak- en beleidsontwikkeling op het gebied van ondersteuning van asielzoekers, in samenwerking met 29 zelfstandige federaties van vluchtelingenwerkgroepen verspreid over het land. De ICT afdeling op het landelijk bureau bestaat uit 5 medewerkers, die het netwerk en een groot aantal specifieke applicaties ondersteunt t.b.v. alle gebruikers op diverse locaties in het land. Daarbij horen telewerkplekken, een 30-tal servers (o.a. Linux) en een groot aantal specifieke applicaties. Na (gedwongen) vertrek van het vorige afdelingshoofd is de afdeling geïsoleerd geraakt, vond weinig afstemming met gebruikers plaats en was er vooral aandacht voor beheer van de staande organisatie, maar weinig aandacht voor de inrichting van nieuwe projecten aanwezig. Rol en verantwoordelijkheid De interim rol was drieledig: a. Het waarnemen van de functie van afdelingshoofd, b. Het uitvoeren van een benchmark ICT incl. het in kaart brengen en adviseren t.a.v. risico’s en knelpunten, c. Het herstellen van communicatielijnen naar de rest van de organisatie. Omdat de gehele organisatie in een reorganisatietraject zit, tevens het mee-vormen van een nieuwe afdeling Algemene Zaken, waarin ICT een plaats kreeg. Resultaat Een benchmark die inzicht geeft in kosten en tijd per werkplek, waarbij kosten voor het eerst over de gehele organisatie inzichtelijk zijn gemaakt, met aanbevelingen welke knelpunten het eerst aangepakt worden. Beter gebruik van LiveLink voor o.a. intranet/extranet, start ontwikkeling intranet en smoelenboek. Overeenstemming binnen de organisatie en committment van betrokken medewerkers voor een jaarplan 2004. Een calculatie van benodigde budgetten en formatie t.a.v. de reorganisatie en het jaarlijks benodigde budget voor nieuwe activiteiten en regulier beheer. De inrichting van projectmatig werken waarbij gebruikers actiever betrokken zijn. Een betere invulling van de rol van ICT-advisering door de afdeling, o.a. door inrichten van relatiebeheer/accountmanagement. Meer begrip in de organisatie voor het belang van het werk van de ICT afdeling. Een beter aangestuurd team dat meer inzicht heeft en biedt in de eigen werkzaamheden.

2002-2003, Formulemanager publieke dienstverlening, Gemeente Arnhem
Project en omgeving De Gemeente Arnhem is een van de 100.000+ (inwoners) gemeenten met circa 2300 medewerkers. Binnen de gemeente heb ik de functie van formulemanager publieke dienstverlening, een beleidsfunctie. Rol en verantwoordelijkheid Verantwoordelijk voor het creëren van een strategisch gemeen¬telijk beleid (‘formule’) voor eenduidige publieke dienstverlening op de producten en diensten van de Gemeente via alle kanalen (web, post, loket, telefoon) en de centrale regie hierover. Resultaat Kwaliteitsmonitoring, klanttevredenheidsonderzoeken. Ontwikkeling multi¬mediale dienstverlening. Coördinatie en regie op ontwikkeling digitaal loket. Opstellen service level agreements. Tegelijkertijd heb ik een belangrijk project gerealiseerd voor de opening van een nieuw gemeenteloket in Arnhem-Zuid. Hierin was ik projectmanager van een team met zo’n 30 personen en een budget van jaarlijks 600.000 euro.

1999-2002, Product manager Internet- en Intranetdienstverlening, Ministerie van Verkeer en Waterstaat.
Project en omgeving Het ministerie van V&W heeft zo’n 15.000 medewerkers op tientallen locaties, die gefacili¬teerd worden met een groot aantal informatiesystemen. Middels intranet en internet worden deze op elkaar afgestemd en ontsloten. Rol en verantwoordelijkheid Verantwoordelijk voor alle internet en intranet dienstverlening van het ministerie. Aansturing van team van 10-12 personen. Activiteiten o.a. diverse innovatieve projecten op het gebied van internet en intranet, advisering en kwalitatieve helpdesk, diverse (thema)workshops. Beleidsvoorbereiding en advisering aan ICT-afdelingen, webcoördinatoren, beleidsmakers. Opstellen jaarplannen en jaarbudget¬ten. Aansturing externe provider. Onderhandeling over inkoopvoorwaarden en contractvoorwaarden en SLA’s. Relatiemanage¬ment door gehele organisatie. Lid Internet Society Nederland, expertgroep Mobiel Internet. Het jaarlijks budget was ruim 2 miljoen euro. Resultaat Een goed lopend, gemotiveerd team, met een duidelijke visie op taken en verantwoordelijkheden. Een gedragen meerjarenprogramma, ook in de top van de organisatie. Een kwalitatief hoogstaand pakket gestandaardiseerde internet diensten met afgesloten SLA’s en tevreden gebruikers.

1991-1999, Medewerker Research&Development, later Dealer Manager, Grote Beer Software BV
Dit bedrijf ontwikkelt administratieve software voor het midden- en kleinbedrijf en distribueert dit rechtstreeks en via een dealerkanaal. In 1994 werd Grote Beer zelfstandige werkmaatschappij binnen Exact Holding. Ik begon in 1991 met het ondersteunen van dealers en grote klanten, werd gevraagd als tester voor nieuwe software. Daaruit groeide ik door als teamleider voor het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit voor een CRM-pakket (Customer Relationship Management) onder Windows. Na de overname van het bedrijf heb ik een nieuw distributiekanaal ont¬wikkeld, zowel conceptueel, technisch als commercieel, en dit gerealiseerd. Ten behoeve van partners in het distributiekanaal heb ik een dealerbeleids¬plan ontwikkeld. E.e.a. speelde zich af in de periode dat DOS software vervangen werd door Windows en de eerste websites het daglicht zagen. Testen, begeleiden en aansturen programmeurs en testers (team van 5 personen, ontwikkeling in o.a. Visual FoxPro). Schrijven van testplan¬nen, testen (Windows en DOS) software, functioneel ontwerp financiële applicaties (alles in samenspraak met een Belgische zustermaat¬schappij), opstellen en begeleiding bètatest¬programma, ondersteuning Supportafdeling. Begeleiden 'major problem customers'. Ontwikkelen en geven van eindgebruikers- en dealertrainingen. Beheer relaties, activeren tot marketing en verkoop door dealers ter realisatie van de gebudgetteerde omzet. Omzetverantwoordelijk voor 1,1 miljoen euro. Werven nieuwe dealers, uitdragen en verder ontwikkelen beleid en strategie, ontwikkelen marketing¬plannen, organisatie- en sales-advisering dealerorganisaties, deelname beurzen, organisatie en presentatie seminars, verzorgen presentaties.

1989-1991, medewerker bestuurlijke informatievoorziening & automatisering, Technische Universiteit Delft
De directie Personeel & Organisatie moest een centraal personeels¬informatiesysteem selecteren en introduceren. Dit moest decentraal door de faculteiten gevoed kunnen worden en aansluiten op de centrale salarisadministratie. Ook werden diverse kleine appli¬caties ontwikkeld en onderhouden. Inventarisatie gebruikerswensen, opstellen functioneel ontwerp, selectie, advies en implementatie personeelsinformatie¬systeem, programmatechnisch onderhoud (foxpro) diverse systemen w.o. bruto-netto programma, reiskostendeclaratie applicatie, support op diverse applicaties.

1987-1989, medewerker informatiecentrum, Universiteit van Amsterdam
De universiteit van Amsterdam kende in die tijd zo’n 5000 medewerkers. De eerste PC’s versche¬nen op de werkvloer, voornamelijk bij afdelingshoofden. De allereerste PC-netwerken werden in gebruik genomen. Inrichten, opzetten en bemensen eerste 'infocentrum' (helpdesk) voor begeleiding PC-gebruikers. Tevens opstellen universitaire begroting inclusief facultaire deelbegrotingen m.b.v. spreadsheetprogramma, opleiden dienst¬hoofden in basis PC-gebruik en applicatiegebruik.

Opleiding interimmanager

Een algemene opleiding (HAVO), gevolgd door een opleiding Informatica op HBO niveau (ISI; o.a. AMBI, applicatieprogrammeur Cobol, bestandsbeheer). Daarna heb ik mij verder ontwikkeld door diverse algemene opleidingen: onderhandelingsvaardigheden, begeleidingsvaardigheden, slecht nieuws gesprekken, telefoontraining, verkooptechnieken en meer technische opleidingen (Unix systeembeheer, LiveLink, Mobiele datacommunicatie, Javascript). Verder vaktechnische vaardigheden zoals interactieve planvorming (facilitator), ITIL, DSDM en Prince2.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik ben flexibel inzetbaar door mijn kennis van organisaties en veranderingsprocessen daarin, gekoppeld aan de vaardigheid met mensen om te gaan en hen te helpen het beste uit zichzelf te halen. Ik ga hierbij altijd uit van de wensen van gebruikers, zodat ik technische ICT-zaken functioneel benader. Ik ben vooral gefocust op mijn rol als intermediair tussen de gebruiker (soms wars van techniek, maar die wel leidend is in benodigde functionaliteit) en ‘techneut’ (die prachtige dingen kan ontwikkelen maar vaak minder goed afstemt en communiceert). Als projectmanager stuur ik op het proces, maar met grote betrokkenheid op de inhoud en resultaatgericht, met de nodige aandacht voor details en kwaliteit. Gecombineerd met mijn achtergrond op het gebied van toepassingsmoge¬lijkheden van ICT en internet, communicatie en marketing kan ik mensen enthousiasmeren en gezamenlijk resultaat boeken.

Wanneer u met mij kennismaakt kunt u ervaren dat ik een stevige persoonlijkheid ben. Ik ben niet te beroerd mijn nek uit te steken en met creatieve alternatieven te komen als daarmee een beter resultaat voor mensen en organisatie te behalen is. Mijn persoonlijke motivatie daarbij is dat ik graag steeds iets nieuws wil doen, dat niet teveel lijkt op wat ik al kan. Zo kan ik mijn talenten optimaal inzetten. Humor en collegialiteit zijn daarbij voor mij van groot belang.

Talenkennis interimmanager

NL, EN vloeiend mondeling&schriftelijk
(DU/FR beperkt)

Overig

Werkzaam ten oosten van Utrecht

Select