beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Project manager

Werkervaring interimmanager

BRW-groep te zoetermeer, consultant/interim-manager

Opdracht Nuon te Arnhem, Interim-manager - heden
Interim-manager van de nieuwe selfservice webdesk: Het herstructureren en uitbreiden van een technische helpdesk (10-20fte). Het implementeren van Lean (verbetermethodiek tav proces en organisatieontwikkeling) binnen de afdeling. Opzetten/optimaliseren en formaliseren werkprocessen, opzetten kwaliteitsproces, opzetten KPI-rapportage, aansluiting bij interne en externe partijen.


Opdracht Nuon te Arnhem, Interim-manager 5 maanden
Het opzetten en herstructureren van een frontoffice team (12fte). Het implementeren van Lean (verbetermethodiek tav proces en organisatieontwikkeling) binnen de afdeling. Coaching teamleiders, begeleiden verbetertrajecten (KAIZEN), optimaliseren kwaliteitsproces. Opzetten en verbeteren van rapportagetools.

Opdracht Van Lanschot bankiers, Interim-manager 6 maanden

Interim teammanagement, reorganiseren van de afdeling Customer Services d.m.v het ontwikkelen en implementeren van personeels- en rapportagesystemen. Het herstructureren van het bestaande personeelsbestand. Opzetten en implementeren kwaliteitsproces. Coachen en begeleiden van het management.

01.2005 – 03.2006 VGZ te Tilburg, Afdelingsmanager

Verantwoordelijk voor de aansturing en herstructurering van de afdeling Verzekerde Service Unit (Midoffice / 18 fte), met gebruik van Competentiegericht Coachend Leiderschap. Aansturen, begeleiden van projecten met betrekking tot cultuurverandering en veranderingen door invoering standaardverzekering. Verantwoordelijk voor het opstellen jaarplan, verzorgen van managementinformatie, terugdringen ziekteverzuim.
Projecten:
Opstellen en implementeren van de klachtenprocedure binnen de Backoffice.
Opstellen en implementeren van het project “Care after Exit” binnen de backoffice. (klantenbehoud.)
Deelname aan de implementatie van het nieuwe systeem (Oracle Open Zorg) binnen de organisatie.
Deelname aan de implementatie van de nieuwe zorgverzekering binnen de organisatie.


03.2004 – 01.2005 Marketel te Arnhem, Floormanager/supervisor en planning

Aansturen van 10 supervisors en 200 agents, inplannen en stroomlijnen van opdrachten voor het grootste deel outbound, drie maal per dag deadlines en het behalen van targets, trainen, motiveren en begeleiden van agents, voeren van sollicitatie-, voortgangs-, en ontslaggesprekken.


08.2003 – 03.2004 Portaal te Veenendaal, Hoofd facilitaire dienst Arnhem

Verantwoordelijk voor de afwikkeling van de dagelijkse problematiek, de logistieke verantwoording voor de sluiting van een filiaal, ontwerp en implementatie voorraadsysteem (Excel).

04.2003 – 07.2003 Ohra Bank te Arnhem, Managementondersteuning

Opdracht: het begeleiden van het personeel (10 fte) en het ondersteunen van het management bij een cultuurverandering van de helpdesk, verandering van puur helpdesk (inbound) werkzaamheden naar een commerciële desk met outbound werkzaamheden. Opzetten en implementeren projectopzet.

08.2002 – 04.2003 Nuon te Arnhem, medewerker afdeling creditcontrol

Incasseren openstaande vorderingen. Signalering interne knelpunten mbt facturering en verwerking. Begeleiden medewerkers. Interimmanager ondersteunen bij het optimaliseren van de werkprocessen en herinrichting.

Opleiding interimmanager

Cursussen
2006 Customer Operations Performance Center (COPC) Registered Coordinator
2005 Compentiegericht Coachend Leiderschap

Opleidingen
1996 - 2002: Organisatiesociologie
Radboud Universiteit Nijmegen
1994 - 1997: Rechten
Radboud Universiteit Nijmegen
1993 - 1994: VWO -Diploma-
1990 - 1993: HAVO -Diploma-
1986 - 1990: MAVO -Diploma-

Cursussen

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Analytisch, flexibel en slagvaardig

Talenkennis interimmanager

Nederlands, engels

Overig

Bekend met:
Windows XP en NT
Ms Word, Ms Excel, Ms Powerpoint, Ms Outlook
Lotus notes
SAP
SPSS

 beschikbaar?