beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

procesadviseur

Werkervaring interimmanager

2004 – heden
Procesmanagement – procesadviseur a.i.

Telegraaf Media Groep, procesbeschrijver (07/’12 – 12/’12)
Adviseren en begeleiden bij het actualiseren van de procesbeschrijvingen van het shared service center. Daarnaast adviseren over procesverbeteringen en over een strategische communicatie met betrekking tot haar processen. Nadruk ligt op zowel operationeel als strategisch procesmanagement.

Provincie Utrecht, projectmedewerker (09/’10 – 12/’11)
Begeleiden bij het implementeren van een documentmanagement systeem: Het geven van procesbegeleiding bij het benoemen en alloceren van de werkprocessen tbv het inrichten van het digitale archief. Medewerkers trainen en ondersteunen bij het veranderingstraject. Ontwikkelen van begeleidingsmateriaal (routekaart, handleidingen, trainingsmateriaal, communicatiemiddelen, presentaties, etc). Nadruk ligt op projectmanagement.

Bots Begeleiding BV, organisatieadviseur (05/’10 – 06/’10)
Aansluitend op de opdracht in 2008, adviseren en begeleiden bij het ontwerpen en ontwikkelen van een klantendatabase (Ms Access), alsmede adviseren mbt tijdsmanagement. Nadruk ligt op operationeel advies.

Gemeentelijke Belastingdienst Den Haag, AO/IC consultant (05/’09 – 01/’10)
De Gemeentelijke Belastingdienst Den Haag (GBD) wil een beter inzicht in en daarmee meer grip op haar AO/IC krijgen. Haar huidige procesbeschrijvingen zijn veelal op instructienivo uitgevoerd. Deze beschrijvingen actualiseren, vastleggen op bedrijfsprocesnivo en ordenen naar een procestemplate, welke de samenhang tussen de bedrijfsprocessen op generiek nivo weergeeft. Eveneens adviseren mbt het opzetten van een Interne Controle (procesrisico en procescontrol) binnen de GBD. De nadruk ligt op strategisch procesmanagement.

Bureau BOTS, procesadviseur a.i. (07/’08 – 08/’08)
BOTS is een zorginstelling dat de functies activerende en ondersteunende begeleiding aanbiedt. Deze organisatie bereidt zich voor op de HKZ-certificering, derhalve moet zij o.a. haar bedrijfsprocessen op orde hebben. De opdracht is tweeledig. Enerzijds adviseren en begeleiden bij haar procesarchitectuur; hoe kan zij haar bedrijfsprocessen het best inrichten om in staat te zijn deze systematisch te beheersen en te sturen, met een accent op risicomanagement en procescontrol. Anderzijds begeleiden bij de identificatie en vastlegging van haar bestaande primaire processen. De nadruk ligt op strategisch procesmanagement.

Gemeente Nijmegen, projectmanager (02/’08 – 08/’08)
In het kader van een vernieuwde wetgeving wil de gemeente een nieuw bedieningsconcept invoeren. Met dit gemeentebrede concept worden vergunningen niet langer meer apart en decentraal behandeld. De opdracht betreft het ontwikkelen van een concept welke de gemeente in staat stelt om de vergunningen tot 1 aanvraag te bundelen. Het resultaat is een concept waarin de aanvraag via een versnellingskamer in enkele centrale behandeldagen al dan niet vergund wordt. Onderdeel van de opdracht is het opzetten en uitvoeren van een pilot om het concept in de praktijk te testen. Vervolgens het concept introduceren en laten landen bij de betrokken afdelingen en deze verschillende afdelingen bij elkaar brengen (samenwerking creëren). (Inrichtings-)advies uitbrengen naar het management en de directie m.b.t. uitvoerbaarheid, haalbaarheid en effectiviteit van dit concept. Nadruk ligt op projectmanagement.

Gemeente Nijmegen, AO adviseur a.i. (05/’07 – 11/’07)
(Her)modelleren, vastleggen en implementeren van de primaire bedrijfsprocessen binnen het bedrijfsonderdeel Bouwen en Wonen. Opstellen van een procestemplate, zodat de samenhang tussen zowel in- als externe processen duidelijk wordt voor het management. Een basis introduceren waarmee het management kan gaan sturen op en met processen. Nadruk ligt op strategisch procesmanagement.

Gemeente Nijmegen, procesadviseur (04/’06 – 10/’06)
Coördineren bij webcontent t.b.v. van de nieuwe website van de gemeente Nijmegen. Stroomlijnen van informatie door invoering van virtuele aanvragen via webformulieren. Quick wins implementeren t.b.v. een betere telefonische bereikbaarheid. Nadruk ligt op operationeel procesmanagement.

Rabobank Veenstromen, procesadviseur (05/’05 – 11/’05)
Analyseren van de telefonische bereikbaarheid en procesadvies geven voor de inrichting van de afdeling Telefonie. Analyseren van een reeds geïmplementeerd proces (risicobeheer) en advies geven voor een benodigde herimplementatie van de risicobeheerapplicatie. Nadruk ligt op operationeel procesmanagement.

Kalla Bongo Lake Resort (Pvt) Ltd., organisatieadviseur (10/’04 – heden)
Het adviseren en begeleiden bij de opstart van een hotelbedrijf in het buitenland. Advies in strategisch en operationeel beleid, alsmede het trainen en opleiden van een personeelsteam van 15 personen. Dit project vindt halfjaarlijks plaats. Nadruk ligt op zowel strategisch als operationeel beleid en management.

2004 – 2004
Rabobank Utrecht (Utrecht) - coördinator Business Unit Particulieren
Het coördineren en generalistisch ondersteunen van (verander)trajecten binnen één van de drie business units van het bedrijf, in directe opdracht van de betreffende directeur.

De business unit is een reorganisatie ondergaan, waarbij de focus lag op een veranderde werkwijze: van adviserend naar verkoopgerichtheid. Ik heb de optimalisatiefase van deze reorganisatie begeleid.
Via interviews, (impact)analyse en rapportages knelpunten constateren en via dialoog of workshop het management/ de directie/ organisatie begeleiden in de bewustwording. Al dan niet in overleg verbetervoorstellen aandragen. Intensief contact met managers en directielid onderhouden en hen op deadlines wijzen. Direct contact met en rapportage aan directielid. Ervoor zorgen dat projecten - anders dan de reorganisatie - niet belemmerend zijn, maar juist synchroon lopen. Nadruk ligt op projectmanagement.

2002 – 2004
Rabobank Utrecht (Utrecht) - procesadviseur (stafafdeling)
Ontwikkelen en implementeren van vernieuwde verkoopformules en werkwijzen, waaraan zowel organisatorische, technische als personele aspecten ten grondslag liggen. Hierbij gewerkt aan processen en begeleiding van personeel bij verandertrajecten (harde en zachte kant). De geïnitieerde projecten zijn in directe opdracht van de directie.

De Rabobank is een procesgerichte organisatie. Hierin heb ik binnen de business unit Particulieren meegewerkt aan het onder architectuur ontwerpen van bedrijfsprocessen (primaire, ondersteunende en sturingsprocessen), met als doel het realiseren van uniformiteit, effectiviteit, flexibiliteit en kwaliteit in de processen.
Workshops (brown paper sessies) organiseren en faciliteren t.b.v. identificeren en (her)ontwerpen van processen. Zelfstandig processen modelleren, vastleggen (Protos). Processen implementeren en borgen: bewustwordingsbijeenkomsten houden/ kennis- en procesoverdracht/ begeleiden van medewerkers. Bij een organisatieontwikkeling een leidende rol gespeeld in een sturingsproject met mbt AO, IC en procescontrole, onder intensieve samenwerking met Risicomanagement en Compliance. Nadruk ligt op procesmanagement.

1999 – 2002
Rabobank Utrecht (Utrecht) - projectmedewerker Private Banking & Financieel Advies
Het op eigen initiatief starten van projecten t.b.v. het verbeteren van werkprocessen en het implementeren van vernieuwde verkoopformules, met de focus op de eigen (lijn)afdeling.

Op operationeel niveau de primaire (verkoop)processen borgen. Via interviews en interactieve bijeenkomsten met de afdelingsmedewerkers knelpunten identificeren. Met de output van deze sessies verbetervoorstellen opstellen en voorleggen aan de stafafdeling. Controles uitvoeren mbt compleetheid en validiteit van effectendossiers. Nadruk ligt op procesoptimalisatie.

Opleiding interimmanager

2001 - 2002
Strategisch kwaliteitsmanagement
Hogeschool van Amsterdam / Brabant (Breda)

1994 - 2001
H.E.A.O. - Commerciële economie
Hogeschool van Utrecht, Faculteit Economie & Management (Utrecht)

1990 - 1994
Middelbare Hotelschool
Middelbare Vakschool Wageningen (Wageningen)

1985 - 1990
H.A.V.O.
Dukenburg College (Nijmegen)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Procesanalyse, procesmanagement, procesverbetering, procesbeschrijving, veranderen, begeleiden, trainen, borgen, implementeren, digitaliseren, adviseren, didactisch

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels

 beschikbaar?