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Service Manager

Expérience professionnelle

2007 à ce jour : STEERING3 PARTNERS
Service Manager – Nearbee (éditeur de logiciels collaboratifs)
- Gestion de l'équipe de techniciens d'exploitation (3 personnes)
- Créer les indicateurs de pilotage, formaliser les processus et les procédures
- Garantir la disponibilité des services et assurer une qualité de service pour le support des clients
- Définition et négociation des SLA avec les clients
- Pilotage et analyse des applications, systèmes et environnements de production
- Collecte des informations concernant tous les incidents stratégiques
- Veiller à ce que les délais de notifications et d’escalades soient respectés afin d’assurer la restauration du système dans le temps imparti et une notification managériale adéquat
- Convoquer si nécessaire et animer des réunions incluant les différents services concernés et les niveaux de management adéquates
- Supervision du traitement de l’incident
- Communication interne et externe sur l’état d’avacement du traitement de l’incident
- Rédaction et présentation de rapports mensuels pour les clients

2003 - 2007 : QOSMOS, éditeur de logiciels (CA : 6,6 M€ - 35 collaborateurs)
Chef de Produit (4 collaborateurs)
En parallèle de ma formation MBA, j’ai rejoint cette start-up (levées de fonds de 12 M€) spécialisée dans le DPI - Deep Packet Inspection. La technologie très innovante développée reconnaît 250 protocoles et applications permettant de construire des produits de monitoring et optimisation de réseaux (QoS, SLA), de sécurité (DGA), de billing (Orange) et d'interception légale (plusieurs ministères).
- Définition et validation du mix produit pour chaque solution / segment de marché
- Mise en place et animation d’un nouveau réseau de distribution (VAR)
- Définition des offres pour les Grands Comptes (analyse des besoins, rédaction du cahier des charges et validation de la recette).

2000 - 2003 : HUGHES, opérateur satellite (CA : 1,5 Md€ - 1200 collaborateurs) – News Corp.
Chef du Projet Internet haut-débit
HughesNet a été créée pour fournir des services worldwide et clés en main : IT infra outsourcing, Distance learning, videoconferencing pour les Grands Comptes (SAP, BMW, Axa, Accor, AGF) et des services Internet haut-débit (45Mb/s) pour les PME.
- Définition et mise en place de l’offre Internet satellite en Europe
- Formation et animation des revendeurs agréés pour les PME
- Participation à la rédaction des contrats tenant compte des enjeux des parties prenantes

1996 - 2000 : CEGETEL, opérateur télécom – Groupe Vivendi
Consultant ITC / Architecte
Les Consultants interviennent en phase avant-vente avec les équipes commerciales et techniques. Une fois le contrat signé il devient l’interlocuteur unique du client pendant l’implémentation du réseau
- Préconisations techniques en phase avant-vente
- Déploiement infrastructures réseau et routeurs Cisco
- Interlocuteur unique du client sur le plan opérationnel et le reporting pour les changements et les incidents

1995 - 1996 : TDR - SFR, opérateur réseaux sans fils – Groupe Vivendi
Responsable Secteur Monétique
TDR – SFR était le premier opérateur à proposer aux entreprises des offres de service basées sur un réseau sans fils. Les principaux segments de marchés : la monétique, le transport et la sécurité
- Elaboration de l’offre de service monétique (connexion sur le réseau Gie CB, ...)
- Mise en œuvre des solutions GSM data (Credit Agricole, Groupama, GMF)
- Préconisation des procédures opérationnelles

1992 - 1995 : INGENICO, fournisseur de terminaux monétiques (CA : 570 M€ - 1300 collaborateurs)
Ingénieur IT / Telecom
Ingenico voulait aller au-delà de la fourniture de terminaux et proposer à ses clients historiques un service d’outsourcing de leurs applications monétiques et retail.
- Etude des besoins techniques des clients (SAP, UNIX, DOS, IBM etc.)
- Dimensionnement du réseau et des applications
- Rédaction des propositions techniques

Formation

2004 - 2005 : Executive MBA - ESCP-Europe (22ième dans le classement mondial du Financial Times)
1989 - 1992 : Ingénieur Télécom & Réseaux – Sup Galilée - Université Paris 13

Langues

Anglais courant

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