beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

(Verander)manager

Werkervaring interimmanager

2011 KPN Wholesale Operations (Amersfoort)
(interim) Business Projectmanager
Ontwikkelen en bouwen van een plantool waarmee de monteurs van levering en services binnen KPN worden aangestuurd.
Aansturen projectteam van 12 personen.
Financiële registratie project
2009 - 2010 Belastingdienst Toeslagen (Utrecht)
(interim) Teamleider (Outbound team)
Als teamleider aansturen van een operationeel outbound team van 90 personen en het optimaliseren van de werkzaamheden.
2008 - 2010 Belastingdienst Toeslagen (Utrecht)
(interim) Manager Bedrijfsbureau
Opzetten en implementeren van een productietool waarmee de kwaliteit en kwantiteit van de medewerker dagelijks kan worden weergegeven.
Ontwikkelen, implementeren, managen van het bedrijfsbureau met 9 medewerkers en het optimaliseren van de productiestraat.
Analyseren cijfers en adviseren management.
Maken op basis van analyses en prognoses productie jaarplan
2007 - 2008 3a-tcp (Amsterdam)
Mede oprichter en COO
Als manager algemene zaken en operations verantwoordelijk voor het opzetten van het businessplan, besturing (dashboard), processen, klant- en leverancierinteractie, website en begeleiden drie stagiaires.
Inrichten en voeren administratie.
2005 - 2007 TietoEnator (Amersfoort)
Diverse projecten: Senior Consultant (CRM) / Projectmanager
Klantcontact
2007 KPN IT-NL (Den Haag)

Projectmanager
Vanuit Tieto gedetacheerd bij KPN om bij alle klantcontactcenters van KPN Contact ERP te upgraden.
Server van KPN Internet vervangen door een nieuwe server.
Financiële registratie project
2005 - 2006 Planet Media Groep (Enschede)

KPN Financiën (Den Haag)

KPN Contact (Zoetermeer) Opstellen impactanalyse mbt het samenvoegen van drie verschillende callcenter afdelingen.
Verbeteren van de kwaliteit van het tijdschrijven binnen KPN Contact.
Implementeren van diverse nieuwe producten binnen KPN Contact.
Verhuizen van meerdere afdelingen uit Zwijndrecht naar Rotterdam



2002 - 2005

KPN Operator Access Service (Amersfoort)



Operational accountmanager
Verantwoordelijk voor de operationele contacten met externe telecom operators (klanten) van KPN.
In het kader van procesoptimalisatie verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd.
2001 - 2002 KPN Internet Access Services (Utrecht) Ketenmanager Billing
Verantwoordelijk voor de processen en systemen van billing.
2000 - 2001 KPN Valley (Delft)
Business Consultant besturing
Verantwoordelijk voor het opzetten van de besturingsystemen en processen.
1996 - 2000 KPN Besturing en ICT (Den Haag)
Procesmanager Services
Als Service expert vanuit het hoofdkantoor betrokken bij diverse procesoptimalisatie en –implementatie trajecten.
Procesanalyses uitgevoerd.
Audits uitgevoerd.
Aansturen 2 processpecialisten en 4 procesdeskundigen.
1994 - 1996 KPN Telecomregio (Amsterdam)
(interim) Manager Management Ondersteuning
Optimaliseren van de financiële besturing van een Telecom Regio.
Maken (financiële) stafrapportages, jaarplannen en budgetten.
Analyseren (financiële) cijfers en adviseren management.
Aansturen van de afdeling Management Ondersteuning waar 10 medewerkers werkten.
1991 - 1994 KPN Financiën (Amsterdam)
Trainee / (interim) Manager Management Informatie
Opleidingstraject waarbij ik gewerkt heb bij de afdelingen financiële administratie en controle.
Implementeren van de verplichtingen administratie bij afdeling crediteuren.
Aansturen afdeling Management Informatie met 4 medewerkers.

Opleiding interimmanager

Opleidingen & Kwalificaties
Master of Business Administration
Hogeschool van Amsterdam
Post-HBO Diploma’s
Hogeschool van Amsterdam
➢ Strategie & Beleid
➢ Verandermanagement
➢ Kennismanagement
➢ Extended Enterprise Solutions
➢ E-Business & Gedrag

Post-HTO opleiding
Hoge Technische School van Den Haag
➢ Internet, intranet en multimedia

HEAO-Bedrijfseconomie
Keuzevakken: automatisering van de informatieverzorging en Logistiek
Hanze Hogeschool Groningen


Certificaten & overige kwalificaties
➢ Prince2 Foundation
Global Project Performance
➢ Coachend Leiding Geven
2Knowhow
➢ Snellezen en mindmapping
Tijdwinst
➢ Commerciële adviesvaardigheden
Mansal
➢ Strategisch marketing
Nyenrode
➢ Argumentatie en openbaar bestuur
Open universiteit
➢ Verandermanagement
Twijnstra en Gudde
➢ Communicatie, interactie en managementvaardigheden
Van Harte en Lingsma
➢ Ondernemend managen
KPN opleidingscenter

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

➢ Kwaliteit
➢ Communicatief vaardig
➢ Overtuigingskracht en motiverend vermogen
➢ Creatief
➢ Afspraak is afspraak mentaliteit
➢ Resultaatgericht

Talenkennis interimmanager

Engels: schriftelijk en mondeling goed
Duits: schriftelijk en mondeling goed
Italiaans: schriftelijk en mondeling redelijk
Spaans: basiskennis

Overig

Regiocoördinator stichting “Handicap.nl”
Wijkcoördinator stichting “Simavi”
Voorzitter MR Johan Frisoschool

 beschikbaar?