beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager (ICT / VM / Operations)

Werkervaring interimmanager

mei 2011 - heden Telfort Verandermanagement - operationeel management

Als manager Customer Services Mobiel operationeel verantwoordelijk geweest voor het totale functioneren van een Customer Services Mobiel. Customer Services Mobiel bestaat uit inbound call center, back-office, retentie en webcare. In totaal 130 FTE’s (incl. sourcingspartner en 9 teammanagers).

Werkzaamheden:
• Aansturen, coachen en begeleiden van de eigen afdeling/ teammanagers (10)
• Adviseren en realiseren van verander- en (LEAN) verbetertrajecten voor de afdeling en de Customer Service organisatie als geheel
• Lid van het MT van Customer Service en volwaardig gesprekspartner voor andere business afdelingen
• Terugbrengen van 2e lijns support met als doel productiviteitverhoging en kwaliteitsverbetering
• Realiseren van gestelde KPI’s
• Budget verantwoordelijk (6.8 M)
• Samenwerken met diverse afdelingen met resultaat- en kwaliteitsoptimalisatie als doel
• Leveren van informatie voor (jaar)plannen, begrotingen en managementrapportages

Successen:
• Productiviteit, kwaliteitsverbetering gerealiseerd door introductie van operationeel management (LEAN) o.a. kaizens, dagstartborden, keek op de week.
• Winnend management team gecreëerd. Afscheid genomen non-performers, doorselecteren middels assessements, individuele coaching. Werving nieuwe managers
• Cultuurverandering, van sturen op percepties naar sturen op verkeer (feiten / KPi’s).
• Medewerker tevredenheid vergroot door te werkvloeren, introductie klankbordgroep, teambarometer (mini MBO) Cijfer gestegen van 5,7 naar 7,1


nov 2010 – mei 2011 Achmea ICT Management

Als manager SharePoint van het Microsoft Competence Center (MSCC) binnen Achmea IT ben ik verantwoordelijk voor het opzetten en uitbouwen van SharePoint Competentie en medeverantwoordelijk voor de vorming van het nieuwe MSCC.

Werkzaamheden:
• Inrichten en uitbouwen SharePoint afdeling
• Resourcing projecten (SharePoint) binnen MSCC
• Resultaatverantwoordelijk voor SharePoint projecten
• Vakinhoudelijke ontwikkeling medewerkers
• Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• Realiseren van gestelde KPi’s
• Opstellen competenceplannen, begroting en managementrapportages
• Onderhouden van relaties met externe leveranciers (Microsoft)
• Lid van het MT van MSCC


Successen:
• Opzetten SharePoint Academie (zgn. SharePoint wasstraat) voor omscholing en doorselecteren van SharePoint professionals.
• Opzetten cultuurprogramma voor het MSCC
nov 2009 – okt 2010 Achmea ICT Management - Verandermanagement

Als Hoofd Markt & Distributie ben ik verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening van de verkoopapplicaties van Achmea (incl. Interpolis) aan de Rabobank. Deze dienstverlening bestaat uit Service Delivery Management, operationeel beheer en software ontwikkeling van nieuwe releases.

Werkzaamheden:
• Resultaatverantwoordelijk voor iteratieve software ontwikkel projecten t.b.v. releases
• Resourcing van software ontwikkel projecten
• Service Delivery Management voor bestaande applicaties
• Vakinhoudelijke ontwikkeling medewerkers
• Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• Realiseren van gestelde KPi’s
• Opstellen afdelingsplannen, begroting en managementrapportages
• Onderhouden van relaties met externe leveranciers (Rabobank)

Successen:
• Invoering van LEAN (in Achmea termen SENS, Samen Effectief Naar Succes) incl. kaizens, dagstartborden, keek op de week binnen eigen afdeling met realisatie van efficiency verbetering van 35% als resultaat voor mijn afdeling.
• Professionaliseren competentieontwikkeling en beoordelingsmanagement eigen afdeling (samen met HR)

Feb 2009 – Nov 2009 Geluksfabriek

In 2009 heb ik mijn hart gevolgd en invulling gegeven aan mijn droom / ambitie. Als managing partner van de Geluksfabriek heb ik de Gelukswerker -mijn concept voor het in de kracht zetten van mensen- in de markt gezet. Een prachtige en leerzame ervaring, maar het laat mij ook inzien wat ik mis: de mensen om te inspireren en leiding aan te geven, de mensen om mee samen te werken (beleid te maken).

Werkzaamheden:
• Opstellen marketingplan Gelukswerker
• In de markt zetten van Gelukswerker
• Voeren van acquisitiegesprekken
• Hosten van workshops en het verzorgen van trainingen voor de Geluksfabriek
• Coachen van Gelukswerkers
Mrt 2008 – jan 2009 Logica ICT Management

Als ad interim Competence Directeur heb ik de dagelijkse sturing over 190 ICT professionals en een managementteam van 5 managers voor de competence business unit van de public sector in Arnhem.

Werkzaamheden:
• Operationele sturing managementteam
• Realiseren van gestelde KPi’s
• Resultaat verantwoordelijk projecten uitgevoerd binnen softwareontwikkelstraat
• Opstellen competenceplannen, begroting en managementrapportages
• Werving en selectie voor kwantitatieve en kwalitatieve groei van businessunit.

Aug 2004 – feb 2008 Logica ICT Management

Als Competence manager application development en requirement management en lid van het management team ben ik verantwoordelijk voor het professionaliseren en de (kwantitatieve en kwalitatieve) groei van de competence.

De application development en requirement management competence bestaat uit 60 .Net en Java software ontwikkelaars, requirementengineers en architecten. Voornamelijk ingezet bij klanten of in de softwareontwikkelstraat.

Werkzaamheden:
• Inzetbaarheid, vakinhoudelijke ontwikkeling professionals
• Resourcing projecten binnen de softwareontwikkelstraat
• Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers
• Realiseren van gestelde KPi’s
• Opstellen competenceplannen, begroting en managementrapportages
• Werving en selectie voor kwantitatieve en kwalitatieve groei van het team.

Successen:
• Opzetten, uitbreiden en professionaliseren van applicatie development competence.
• Uitbouwen van softwareontwikkelstraat van 10 tot bijna 100 mensen.
• Inspireren van medewerkers om hun passie te gaan (na)leven.
• Opzetten en uitbouwen van Afstudeerprogramma en samenwerking met regionale onderwijsinstellingen

Opleiding interimmanager

2011: LEAN Expert, Green Belt certificering (afgerond januari 2012)
2011: SENS, Samen Effectief Naar Succes (LEAN op zijn Achmea’s)
2010: Mindfulness – Zen training
2008: Leadership Development Programm (succesvol afgerond incl. assessment)
2008: Excellent People Leadership Programm (EPL)
2006: Motiveren en leidinggeven
2006: Coachen & leidinggeven 1,2
2004: RUP essentials
1998: HBO Bedrijfskundige informatica

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Inspirerend, gedreven, betrokken, oprecht en resultaatgericht. MBTI ENTP

Talenkennis interimmanager

nederlands, engels, duits

Overig

De afgelopen 7 jaar ben ik als leidinggevende voor verschillende commerciële organisatie werkzaam geweest. Rode draad is plezier & prestatie management, continue verbeteren (LEAN), waarbij de ontwikkeling van mens en organisatie centraal staan.

Vervulde commerciële rollen: operationeel manager, afdelingshoofd, competentiemanager, a.i. directeur en coach. Een aantal van de bedrijven waarvoor ik gewerkt heb zijn: CMG, Corus, DHL, Logica, Achmea, Telfort.

 beschikbaar?