beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager Planning, Forecasting en Reporting

Werkervaring interimmanager

Als zelfstandig projectmanager, interim-manager en trainer voer ik diverse opdrachten en projecten uit binnen en voor grote Nederlandse ondernemingen op het vlak van customer service.

Woonmaatschappij, Amsterdam (8 maanden)
Als Projectmanager bij Woonmaatschappij verantwoordelijk voor het structureren van de incident- en problemregistratie binnen het Callcenter. Daarnaast verantwoordelijk voor de herinrichting van de IVR, implementatie van nieuwe ACD functionaliteit en het optimaliseren van de managementinformatie.

Essent, Den Bosch (13 maanden)
Projectmanagement. Verbeteren planningsefficiency. Functioneel Beheerder Total View. Opzetten lange termijn planning. Onderhouden contact met outsourcepartijen over volume en kwaliteit van geoutsourcte telefonie en administratieve handelingen tbv de Front Office. Sparringpartner waren vooral de afdeling planning en de afdeling kwaliteit.
Projectgroep TaskForce FrontOffice tbv wegwerken achterstanden.

Ziggo, Utrecht (4 maanden)
Manager Forecasting. Opzetten en integreren van 3 bedrijven op het gebied van planning en forecasting en het managen van de daarbijbehorende problemen en hobbels.

Deloitte, Amsterdam (1 maand)
Quick scan callcenter en plan van aanpak voor verbetering effectiviteit en efficiency.

Belastingdienst, Utrecht (3 maanden)
Training aan 25 planners van de belastingdienst over de basis en theorie achter callcenter en customerservice planning, forecasting, roostering en rapportage.

Donk Energy, Den Bosch (2 weken)
Adviseur voor de customer service afdeling.

Woonstad, Rotterdam (4 weken)
Training theorie en praktijk WFM voor teamleiders en senior medewerkers.

International Card Services, Diemen (9 maanden)
Doorvoeren van diverse verbeteringen ten aanzien van de planning voor de afdeling Cliëntenservice. Integreren WFM applicatie met datawarehouse





Postbank NV, Teammanager Management Informatie
Verantwoordelijk voor de aansturing van de medewerkers binnen het managementinformatie team van het Coordinatiecentrum binnen de Telefoonbank.
Voornaamste doelstelling het bepalen van een missie en visie om de afdeling binnen de Telefoonbank een vooraanstaande rol te geven. Daarnaast het smeden van een eenheid van de individuele medewerkers. Verantwoordelijk voor de oplevering van alle managementinformatie binnen de Telefoonbank. Diverse verbetertrajecten gestart om processen te formaliseren en optimaliseren. Nauw contact met IT afdelingen om Datawarehouse verder in te richten.



Reisorganisatie, Hoofd Planning CCC.
Verantwoordelijk voor de aansturing van twee medewerkers planning. Lid van het MT CCC.
Selecteren en implementeren van een nieuwe workforce management applicatie. Opzetten Management Informatie. Strategie, visie en beleid in overleg met Manager CCC bepalen.


T-Mobile Klantenservice, Supervisor Planning.

Verantwoordelijk voor de aansturing van een team van 8 planners die op hun beurt zorg dragen voor het inplannen van 860 medewerkers verspreid over twee callcenters.

Naast de verantwoordelijkheid voor de afdeling Planning, op interim-basis verantwoordelijk voor de afdeling functioneel beheer, een team van 7 medewerkers. Het team is de schakel tussen IT en de uiteindelijke gebruikers van de systemen. Voornaamste taken: incident en problem management, opstellen SLA’s en het inrichten van usermanagement.


BRW Groep, Interim/ projectmanager.
BRW Groep houdt zich met name bezig met projecten binnen de Customer Contact branche. Verschillende opdrachten bij verschillende opdrachtgevers uitgevoerd:

Nuon, Alphen aan den Rijn.
5 maanden als planner werkzaam, geheel nieuwe planningsmethodiek opgesteld .
3 maanden als assistent van de callcenter manager gewerkt. Verantwoordelijk voor inhuur extern call-center op piekbelastingsmomenten.
3 maanden werkzaam in de Task Force om achterstanden weg te werken.

Rabobank, Eindhoven en Tilburg.
Betrokken bij het project om regionale call centers te introduceren binnen de Rabobank. Focus inrichten van een FAQ-systeem en opzetten van een planningsmethodiek.
Carglass, Eindhoven.
Begeleiding ingebruikname planningspakket en daarnaast op interimbasis een team van 25 medewerkers aangestuurd.

Martel Sales Support, Zoetermeer.
Inbound en Outbound callcenter. Verantwoordelijk voor het gehele traject, van acquisitie tot en met de afsluitende management rapportage naar de klant.

Opleiding interimmanager

Prince2 voor opdrachtgevers

Competentiegericht beoordelen
Competentiegericht coachen

Leadership Development – Management Development Programma

Verzuimbeheersing


ISBW - Callcentermanagement.
Studie van 6 maanden waarin aandacht besteed wordt aan alle facetten van leiding geven in een callcenter. Variërend van HR-management tot callrouteringen en kostencalculaties. Opleiding succesvol afgerond.

HEAO Communicatie, Ichthus Hogeschool Rotterdam
Brede HBO opleiding waarin aandacht wordt besteed aan Communicatie, (Bedrijfs)economie, Talen en Sociale vakken. Opleiding succesvol afgerond.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Interim en Project management

Talenkennis interimmanager

nederlands, engels goed spaans, duits redelijk

 beschikbaar?