beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager / Adviseur

Werkervaring interimmanager

Zelfstandige vanaf 1 januari 2008. Daarvoor werkzaam bij internationaal adviesbureau Accenture B.V.

mei 2008 – juli 2008
Adviseur klachtafhandeling

In deze rol heb ik een concreet en eenvoudig te implementeren plan geschreven voor een verbeterde klachtafhandeling binnen een dienstverlenende organisatie. Het plan is enthousiast ontvangen door het verantwoordelijk management.

januari 2008 – april 2008
Interim Manager Front Office

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de directe aansturing van een relatiebeheer afdeling (zowel eerstelijns relatiebeheer als accountmanagement) met 22 medewerkers.
Naast de dagelijkse aansturing van de afdeling, heb ik mij gericht op (een start van) het verbeteren van de basis processen en procedures van de afdeling. De directie en de medewerkers van de afdeling waren erg enthousiast over de reeds behaalde resultaten en de geïnitieerde veranderingen.

februari 2006 – december 2007
Interim Manager Back Office

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de directe aansturing van een administratieve afdeling met 58 medewerkers. Naast het behalen van de basis operationele resultaten, heb ik met succes de productiviteit van de afdeling verhoogd (gemiddeld 10%) en de zelfstandigheid van de vijf teamleiders vergroot.
Tevens had ik een spilfunctie in het uitdenken en opzetten van de outsourcing van de IT en Back Office activiteiten. Onderdeel hiervan was een reorganisatie van onder andere de afdeling onder mijn verantwoordelijkheid. De reorganisatie is – ondanks de grote impact (40% van de medewerkers heeft zijn/haar functie verloren) – goed verlopen.


januari 2004 – januari 2006
Verandermanager voor een IT co-sourcing traject en een ERP implementatie

In deze rol was ik verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom het nieuwe organisatieontwerp en de ‘transformatie’ naar de nieuwe manier van werken.
Als lid van het projectmanagement team was ik tevens verantwoordelijk voor een (gedeelte) van het projectmanagement van de ERP implementatie.
Het tijdens dit project uitgevoerde verandermanagement wordt nu door de klant omschreven als de grootste succesfactor van het project.

mei 2003 – december 2004
Verbeteren van het imago middels communicatie

In deze rol heb ik het IT management team van een grote internationale onderneming ondersteund bij het verbeteren van de communicatie van hun afdeling en daarmee de klanttevredenheid.
Het project heeft geresulteerd in een sterk verhoogde klanttevredenheidsscore in het klanttevredenheidsonderzoek.

augustus 2002 – mei 2003
Ondersteunen van een energiebedrijf bij de voorbereiding op de vrije energie markt

In deze rol heb ik een project geïnitieerd en uitgevoerd gericht op de personele en procesmatige knelpunten in de benodigde nieuwe manier van werken. Doel was om te leren van de knelpunten in het groenproces voordat de grijze energie markt vrij kwam.
Het project ‘groen geleerd, grijs gedaan’ heeft geresulteerd in een organisatieonderdeel dat, volgens de divisie directeur, beter geëquipeerd was voor de vrije energiemarkt.

oktober 2000 – juli 2002
Diverse andere projectrollen op het gebied van verandermanagement, organisatieontwikkeling en interne communicatie.

juni 1999 –september 2000
Human Resources Adviseur bij een Accountantskantoor

HR verantwoordelijkheid voor zes van de kantoren. In deze functie ondersteunde ik het management van het kantoor bij alle HR gerelateerde zaken, zoals: personeelsplanning, werving & selectie, arbeidsrecht en beoordeling & beloning.

Opleiding interimmanager

1998 – 1999: Cultuur, Organisatie & Management modules, VU Amsterdam
1994 – 1998: Human Resources Management, Hogeschool IJselland Deventer
1988 – 1994: VWO, Farel College Amersfoort

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Resultaatgericht, inspirerend (weet mensen mee te krijgen), enthousiast, eerlijk en duidelijk.

Talenkennis interimmanager

Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Frans (redelijk), Duits (redelijk).

Overig

- Grote variëteit aan gevolgde cursussen. Voorbeelden: verandermanagement, projectmanagement, performance management. Ik ben erg geïnteresseerd in verschillende theorieën over veranderingsprocessen en blijf mij hier dan ook in verdiepen.
- Veel kennis van en ervaring met Microsoft Office applicaties. Sterke interesse in IT oplossingen.
- Trainer in communicatie stijlen (Social Styles). Voor deze, vooral in Amerika toegepaste methodiek, ben ik gecertificeerd.
-Internationale advies ervaring.

 beschikbaar?