beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

CRM manager

Werkervaring interimmanager

September 2008 - heden

Manager CRM Competence Center, GroupM, februari 2009 - heden

Projectmanagement tbv implementatie CRM-platform Heineken Beertender en uitvoeren van CRM- projecten voor Monsterboard, Unilever, Mercedes-Benz, TomTom, ANWB

Ruime ervaring met workshops over CRM-awareness en mogelijkheden.

Mei 2006 – Sept 2008

Senior CRM Consultant
Marketing en Business Development
Senior Business Consultant

TietoEnator Internationaal
TietoEnator Digital Innovations
TietoEnator Digital Innovations
Projecten binnen TietoEnator

ABP
Aug 2007 – Mrt 2008
Verantwoordelijkheden
- bepalen van digitale strategie 2008 - 2011
- bepalen van roadmap voor toekomstige multi channel klantcontact
- opstellen implementatieplan vervolgprojecten
- opstellen business cases

Resultaat
- roadmap en implementationplan geaccordeerd door management team

Essent
April 2007 – Aug 2007
Verantwoordelijkheden
- ontwikkeling van klantcontact voor mijnessent.nl
- bepalen van nieuwe setup van klantcontact en -campagnes
- ontwerp en visualisatie van klantcontacten en -campagnes
- in kaart brengen quick wins en verbeterpunten klantinteractie
- faciliteren van business en IT-afdeling in ontwikkelingsproces
Resultaat
- implementatie van verbeterde klantinteractie en –campagnes voor mijnessent.nl

Eneco
Aug 2006 – April 2007
Verantwoordelijkheden

- ontwerp en bepalen van digital service strategie 2007 - 2010
- bepalen van roadmap en implementatieplan voor multi channel klantcontact en loyalty programma’s
- opstellen van business cases for pilot en start-up projecten
- presentatie voor directie
Resultaat
- multi channel klantcontact roadmap geaccordeerd door directie en gebruikt voor self service programma 2008-2010

Robeco Direct
Okt 2006 – April 2007
Verantwoordelijkheden
- inzichtelijk maken van verbeteringen in alle klantinteractie en -processen en vertaling naar klantcampagnes
- bepalen impact op bestaande organisatie
- herontwerp van bestaande klantprocessen en
Resultaat
- opleveren van beschrijving van verbeterde klantprocessen

RWE
Nov 2006 –Maart 2007
Verantwoordelijkheden
- definiëren en beschrijven van klantcontactprocessen voor SAP ISU en CRM
- herontwerp van bestaande klantinteractie en inrichting –campagnes conform gebruikerswensen
- bepalen van impact en verbteringen op bestaande infrastructuur van SAP ISU en CRM
- opstellen toekomstige roadmap voor ontwikkeling van klantcontact en -campagnes
Resultaat
- opleveren van verbeterde klantinteractieprocessen
- akkoord op toekomstige roadmap door senior management

Loyalis
Juli 2006 – Nov 2006
Verantwoordelijkheden
- analyseren van inrichting marketing- en productontwikkelingprocessen second opinion)
- bepalen van aanbevelingen en verbeteringen in huidige marketing en CRM benadering
- opstellen toekomstige roadmap en vervolgprojecten
Resultaat
- akkoord op toekomstige roadmap en vervolgprojecten door
management

ING
Aug 2006 – Sept 2006
Verantwoordelijkheden
Resultaat
- (her)ontwerp van klantinteractieprocessen voor Business Process Outsourcing
- akkoord op alle herontworpen klantprocessen door management

Nokia (Finland)
Mei 2006 – Juni 2006
Verantwoordelijkheden
- opstellen requirements voor RFI voor global call center systeem
- opleveren van short list van global call center leveranciers
Resultaat
- akkoord op of short list
- vervolgstap gezet naar Request for proposal (RFP) global

Werkervaring voorafgaand aan TietoEnator

Bedrijf Wehkamp
Mei 2006 – Mei 2005
Functie Customer Manager van twee klantsegmenten
Verantwoorde-lijkheden
- opstellen klantstrategie en twee klantsegmentplannen 2006 - 2007
- ontwikkelen van programma marketing en CRM-campagnes
- uitvoeren, coordineren en evalueren marketing en CRM-campagnes
- verantwoordelijk voor outbound call center (1.8 mln calls)
- verantwoordelijk voor ontwikkeling van outbound campagnes (€ 7 mln sales)
- opstellen business case voor Kidswereld.nl (white label of Wehkamp)
- uitvoeren startup van Kidswereld.nl
Resultaat
- sales targets behaald voor beide klantsegmenten
- sales targets behaald voor outbound campagne management
- akkoord op vervolgstappen start up Kidswereld.nl door directie

Bedrijf
Mei 2005 – Maart 2003
Functie eigenaar
Verantwoordelijkheden
- opstellen strategie en marketing plannen voor MKB
- ontwikkelen van marketing campagnes
- verbeteren van business development van bestaande bedrijven
- ontwikkeling van (nieuwe) business concepts
Resultaat
- vergroten van sales van klanten tussen 20% - 80%

Bedrijf Syntens
Maart 2003 Nov 1999
Functie Strategie en marketing consultant
Verantwoordelijkheden
- adviseren en begeleiden van MKB op gebied van strategie en marketing
- verbeterren van business processen
- ondersteuning bij ontwikkeling van business concepts

Bedrijf Getronics
Nov 1999 – Nov 1998
Functie Manager Detachering
Verantwoordelijkheden
- opstellen job- en coachingsplannen
- ontwikkelen van business opportunities
Resultaat
- ontwikkeling van job plannen

Opleiding interimmanager

Opleiding

Jaar Opleiding Richting
1992 -1994
1987 - 1992
1982 - 1987 Bedrijfskunde Universiteit Nijmegen
HEAO-CE, Hogeschool Arnhem-Nijmegen,
Havo Marketing Management
Commercial Management

Opleidingen en trainingen
Instituut Richting
2007 – 2008 Thought Leader Sales Programma Management Development
2008 Leidinggeven aan sales-professionals Sales
2007 Beeckestijn CRM Professional Post-HBO CRM
2006 Mansal Sales

Talenkennis interimmanager

Nederlands - vloeiend
Engels- vloeiend
Duits- vloeiend

 beschikbaar?