beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Service Operations Manager

Werkervaring interimmanager

Logistics Manager - Airbus Defence & Space
nieuw opgerichte Logistics afdeling, Order Office, ben ik verantwoordelijk voor het leiden van Order Office, de administratieve afhandeling van orders tot en met de logistieke afhandeling, opleveren van de maandelijkse management rapportage. Hiernaast houdt ik mij bezig met MRP planning, voorraadbeheer voor internationale magazijnen, het opzetten van KPI’s, het optimaliseren van interne processen, het managen van SLAs en business partners (3PL) en het uitvoeren van projecten met klanten en project management.

Resultaten:
• Het uitbouwen van de Order Office en het verbreden van het takenpakket;
• Verhoogde interne en externe klanttevredenheid;
• Verhogen van de operationele efficiency door procesverbetering op basis van LEAN-six sigma;
• Verlaging totale transportkosten met ongeveer 5%;
• Verbreden van productkennis bij de teamleden;
• Procesoptimalisatie in Axapta.

Operations Manager - Intellian BV
Als MT-lid voor het Europese hoofdkantoor van in Rotterdam heb ik de dagelijkse operationele processen geleid alsmede budgetbewaking van OPEX en CAPEX (P&L verantwoordelijk) en de naleving van SLA’s. Hiernaast heb ik van interne processen geoptimaliseerd op basis van KPIs, financieel-administratieve processen gemanaged alsmede business partners (telecom & 3PL). Het management van de eindassemblage van antenne systemen naar aanleiding van specifieke klantwensen en -eisen.

Resultaten:
• Kostenverlaging van 5%+ op de OPEX door afsluiten verbeterde contracten, implementeren van een nieuw ERP systeem, het aanstellen van nieuwe business partners en het uitvoeren van eigen procesoptimalisatie;
• Oplevering correct functionerend ERP systeem;
• Verlaging van 60+ dagen openstaande posten met 60%;
• Verhoogde klanttevredenheid door intensivering interne en externe communicatie;
• Procesoptimalisatie op basis van LEAN-Six Sigma principes op het gebied van:
- Supply chain: instellen voorraad registratie proces, opzetten van stock forecast o.b.v. de sales forecast en het verbeteren van het logistieke proces;
- RMA: verbetering RMA afhandeling, vergroting van de voorraad spare parts;
- Verlaging van werkdruk bij technical engineers o.a. door interne trainingen;

Manager Service Centre - ESRI Nederland
Als MT-lid bij Esri was ik verantwoordelijk voor de line-, people en escalation management en het fine-tunen van het AFAS Profit ERP system. Hiernaast heb ik interne processen geoptimaliseerd naar aanleiding van proces analyses. Ik heb leiding gegeven aan de backoffice bestaande uit inside sales, de order- en onderhoudsadministratie, het projectbureau, training coördinatie en 1e lijn support.

Resultaten:
Verbetering van de efficiency door:
• Het opzetten van een workflow management systeem;
• Opleveren van een nieuw planning systeem ter verbetering van de projectregistratie;
• Oplevering van een kennismanagement systeem voor de borging van interne informatie;
• Het verbeteren van de klanttevredenheid door het intensiveren van de interne en externe communicatie bij projectuitvoer;
• Het halen van de KPI voor de klanttevredenheid n.a.v. een klanttevredenheidsonderzoek.

Product & Backoffice Manager - Imtech Marine
Bij Radio Holland Connect was ik enerzijds verantwoordelijk voor de backoffice processen facturatie, 1e en 2e lijn support management, business partnermanagement, internationaal line management (15 medewerkers) en het opzetten van processen en procedures voor deze nieuwe afdeling. Anderzijds ben ik verantwoordelijk voor de product management van satelliet communicatie oplossingen.

Resultaten:
• Het opzetten van een internationale support organisatie op alle continenten;
• Procesinrichting voor de verwerking van call data, facturatie en afhandeling van service calls;
• Verlaging van fouten in de facturatie met 80%;
• Realisatie van internationale channel sales target van 8 mln. USD (105% OTE);
• Het opzetten van SLA’s met business partners;
• Het ontwikkelen van sales tools en marketing materiaal.

Opleiding interimmanager

• Technische bedrijfskunde - Hogeschool Rotterdam (HRO) –2008
• Economie en econometrie - Erasmus Universiteit Rotterdam
• Krauthammer management development training;
• Cubiks Coaching training.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

• Operations & Line Management • Service & Support Management • Support Organisation • Supply Chain • Escalation Management • Opex • Capex • Process Optimisation • Workflow & Knowledge Management Systems • Personnel Management • Global Partnerships • Client Consultation • Customer Surveys • Six Sigma • Prince II • Warehouse Alignment • Stock Forecast • Technical Projects management • Commercial Insight • SLA • KPI • MS Dynamics ERP system (Axapta) • AFAS Profit ERP system • MS Office

Talenkennis interimmanager

• Nederlands moedertaal
• Engels vloeiend (schriftelijk en mondeling)

Overig

Ik ben een gedreven service & operations manager met meer dan 10 jaar werkervaring in het managen van multi-site service en operations processen, het optimaliseren van procedures ter verbetering van de efficiency en het verlagen van kosten. Mijn drive is het motiveren en stimuleren van medewerkers zodat werkbare processen en procedures worden opgeleverd waarmee zij hun taken nog beter kunnen uitvoeren. Mede door deze can-do mentaliteit heb ik efficiency verbeteringen kunnen doorvoeren waardoor de operationele kosten werden verlaagd, er meer werd gedaan met minder resources terwijl de tevredenheid van de medewerkers toenam.

 beschikbaar?