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(General) Manager

Expérience professionnelle

01/03 – 02/04 Volvo (Scancar) Responsable Après-vente de 3 sites (Anvers, Wilrijk et Lier).Application des procédures de Volvo Belgium.
Analyse des résultats de chaque point de service et suivi dans l’amélioration
tant au niveau de la qualité que du service à la clientèle.
Suivi et gestion des plans d’action en cours.
Suivi journalier des prestations, du rendement et de la facturation.
Préparation et suivi des notes techniques.
Assurer l’esprit d’équipe et la collaboration.
Organisation et planification des trainings après-vente.
Traitement du courrier client.
Administration générale de l’après-vente.
Assister le département pièces détachées (accessoires) et garantie.
Responsable pour la gestion technique de l’atelier et de la réception.
Préparation des rapports pour le groupe Moorkens (Alcopa).

09/01 – 09/02 A.M.G (Antwerp Motor Group) Administrateur-Délégué.
En collaboration avec les 3 plus grands concessionnaires Toyota d’Anvers
(BCS, Celis et Willy), création de A.M.G dans le but de devenir le Centre régional Toyota pour Anvers.
Etroite collaboration et discussions avec Toyota Belgium concernant les conditions pour l’implantation éventuelle d’une location à Anvers (à l’aide d’acheteurs/étude de faisabilité), surface du terrain, contacts avec diverses agences immobilières, élaboration du businessplan.
Conclusion de contrats pour l’achat de produits ainsi que d’actions publicitaires pour les 3 concessions.
Organisation commune d’évènements fleet.
Gestion du parc des véhicules d’essai.
Préparation et rapport mensuels de la réunion des actionnaires.
Ce projet a été arrêté suite à la nouvelle législation concernant le “Block Exemption”. A.M.G a été dissout.
01/99 – 09/01 Lexus Flanders – General Manager
Direction et gestion des sites Flandre Orientale et Occidentale.
Atteindre le quota des véhicules Lexus, accessoires et articles life style en développant certaines actions commerciales.
Entretenir les excellentes relations clientèles et ce par une attitude commerciale et serviable.
Travailler de façon pro active à l’élargissement du portefeuille clients et ce par de la prospection active, des actions marketing (mailings, bourses, events,...) vers un public ciblé tant dans les moyennes et petites entreprises, que dans les professions libérales et les particuliers.
Développement d’un cercle de relations dans la région via une intégration flexible dans de nombreux milieux tant professionnels que sociaux et ce à haut niveau.
Participation à des actions de marketing tant nationales que locales afin de renforcer les contact clients et prospect et stimuler la vente.
Gérer, formation et coaching des vendeurs, des collaborateurs administratifs et des techniciens et leur fournir le soutien nécessaire sur le plan administratif, accueil clientèle, téléphone, réception, qualité du service.
Implémenter et suivre les procédures.
Rapporter au Director de Lexus Belgium (Toyota) et relater aux concessions concernées.
Caréner les procédures relatives aux clients et l’administration y afférente.

05/95 – 12/98 Chrysler Jeep (Antwerp Dealership) - GérantReprise d’un site Chrysler Jeep en difficulté.
Après 2 ½ ans, de brillants résultats atteints tant au niveau vente que après-vente ainsi que du bénéfice.
Tâches : voire Lexus

12/92 – 04/95 VAG Volkswagen Audi (Claessens) : Responsable Après-Vente
Responsable atelier – magasin – réception d’un site VAG.

10/91 - 06/92 Ypos Steelcase Strafor : Project Manager
Négocier et développer des projets pour l’aménagement de bureaux.

09/90 – 09/91 Mewaf Modular Office Systems : Office Planner

12/87 - 08/90 GB-Inno-BM : Chef de service de divers départements et magasins

07/87 - 09/87 Comprimo, Engineering and ContractorsContrat temporaire.

1986 Développement de la Transcity, une petite voiture électrique à usage urbain.
Espace pour 3 personnes.
Tourne à 360°
Licence pour le BeNeLux

1979 - 1987 Aider dans un garage : vente + après-vente – portes ouvertes

Formation

1980 - 1986 Industrial Designer (Développement de produit) Departement ontwerpwetenschappen
Hoger Instituut voor Integrale Productontwikkeling (Henri van de Velde)

Aptitudes

Plus de 12 ans d’expérience réussie de management à haut niveau dans le secteur automobile.
Participation financière et investissements dans les produits haut de gamme aux particuliers ou dans des marchés business-to-business.
Expérience dans des responsabilités opérationnelles, planning financiers, budgets, actions, rapports et suivi.
Motivé et fonceur.
Résistant au stress.
Coacher.
Personnalité mature qui recherche les responsabilités, sait travailler de façon autonome.
Attitide commerciale et souci de clients, service-minded.
N’a pas de mentalité nine-to-five, motivé même en dehors des heures “habituelles”.
Prêt à déménager.

Attestations accès à la profession :
Responsable garage - réparation
Marchand véhicules d’occasion
Gestion d’entreprise

Informatique :
Windows 2000 Pro and NT
Microsoft Office 2000 : Word, Excel, Powerpoint
Adobe : Photoshop

Langues

Néerlandais, Français et Anglais : très bonne connaissance
Espagnol : bonne connaissance
Allemand : connaissance passive

Autres

Intéressé dans le design, la technologie des moteurs, électronique automobile.
Membre du MOCNA (Metropolitan Owners Club of North America).
Membre du comité de gestion de Federauto Anvers.
Membre du comité de gestion de Promauto Anvers.

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