beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Callcenter manager

Werkervaring interimmanager

D-reizen Direkt, Breda (2001-heden)
Callcenter manager,
Verantwoordelijk voor:
• Het realiseren van de omzetdoelstellingen
• Optimaliseren van de telefonische dienstverlening
• Leidinggeven aan 3 teamleidsters en 65 telefonische reisadviseuses
• Zorgdragen voor de beheersing van het kwaliteitssysteem
• Beleidsactieplan opstellen en bewaken op naleving
• Maken van een begroting
• Zorg dragen voor implementatie van beleidsbeslissingen
• Implementatie van nieuwe telefooncentrale
• Maken van projectplannen tbv nieuwe projecten


UPC Nederland, Amsterdam (1999-2001)
Supervisor callcenter,
verantwoordelijk voor:
• Het coachen van een team met 34 agents.
• Voeren van werving en selectie gesprekken
• Het signaleren proces/procedurele knelpunten, verbeter voorstellen schrijven en initiëren waaronder het aanpakken en terugdringen van ziekteverzuim
• Planning
• Forecasting
• Maken van rapportages tbv management



Mailprofs uitzendbureaux, Haarlem (1997-1999)
Vestigingsmanager, verantwoordelijk voor:
• Uitbreiden van klanten
• Onderhouden van bestaande relaties
• Bewaken en realiseren van vestigingsdoelstellingen
• Opstellen van een commercieel plan
• Opstellen en bewaken van het vestigingsbudget
• Coördineren en sturen aan een team op de vestiging
• Functioneringsgesprekken.


FRS Europe, Almere (1996-1997)
Account Manager, verantwoordelijk voor:

• onderhouden van de bestaande relaties, binnen en buitenland
• initiëren van nieuwe contacten
• onderkennen van kansen in de markt en het vertalen hiervan in concrete acties

Personeelsfunctionaris, verantwoordelijk voor:
• het schrijven en implementeren van een personeelsbeleid

Opleiding interimmanager

Hogeschool Holland, Diemen. Call center management

Hogeschool Holland, Diemen, HBO
Algemeen management, waaronder commercieel economie, bedrijfs economie, recht, management vaardigheden, personeel en organisatie

Knorringa, Amsterdam, HAVO

Retail marketing

Project Management

Telefoon-/Verkooptechnieken

Effectief interviewen

Zelfstandig commercieel handelen

Verkoopgesprekken/ -technieken

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

PROJECTERVARING

Implementatie van nieuwe telefooncentrale

Afstemming backoffice/frontoffice

Integratie internet op het callcenter

Organiseren van een weekend voor toekomstige (studerende) managers.

Een antistress module samenstellen voor de opleiding Algemeen Management

Talenkennis interimmanager

Engels in woord en geschrift

 beschikbaar?