Curriculum Vitae
Interim manager / consultant: 37094
Beschikbaar vanaf (d/m/j): Beschikbaarheid opvragen
CV geschreven in de taal: Nederlands
TIP: soortgelijke CVs vindenPeople Manager
Werkervaring interimmanager
06/2010 heden Mediationbureau Midden-Nederland NMI Mediator
Met mijn mediationbureau begeleid ik mensen bij hun echtscheiding. Door middel van de juiste gespreksinterventies help ik de partijen tot een voor hun aanvaardbare oplossing te komen. Dit kan te maken hebben met een ouderschapsplan, alimentatie, boedelverdeling etc.
08/2009 - 01/2010 Tante Daan
Eigenaar
Verkopen van woonaccessoires via webwinkel. Dit heb ik tijdens mijn zwangerschap gedaan.
02/2008 heden Interim Management
Interim Manager (People Manager) bij verschillende bedrijven.
09/2007 - 06/2009 Relatie Totaal
Zelfstandig ondernemer
Met mijn relatiebemiddelingsbureau bracht ik afspraken tot stand tussen mannen en vrouwen. Dit deed ik d.m.v. uitgebreide intakegesprekken en persoonlijke begeleiding. Verder was ik verantwoordelijk voor alle werkzaamheden waarmee je te maken hebt bij een eigen bedrijf. Promoties, boekhouding etc.
06/2006 - 02/2008 Pepsico International
Consumer Care Manager
In deze functie was ik verantwoordelijk voor de afdeling Consumentenservice in Nederland en Belgie. Mijn taken/ verantwoordelijkheden waren: het ontwikkelen, coachen en trainen van het Consumentenservice team met als doel dat iedere medewerker op een hoog niveau zelfstandig kan opereren, zorgdragen voor een snelle, effectieve en professionele afhandeling van consumenten reacties, opstellen en implementeren van procedures, het opstellen van management rapportages, gedetailleerd analyseren en oplossen van consumentenreacties afgezet tegen de opgestelde procedures, het verder uitbouwen van het database systeem, het adviseren van marketeers inzake Consumentenservice onderwerpen en het beheer van de Corporate website.
11/2003 03/2006 VNU Exhibitions Europe
Teammanager Customer Service
In deze functie was ik verantwoordelijk voor de correct- en betrouwbaarheid van de gegevens in de projectadministratie, de betrouwbare afhandeling van het verkoopproces en de controle hierop, het daartoe leidinggeven, opleiden en begeleiden van de medewerkers, het behandelen van personeelsaan- gelegenheden (werving en selectie, beoordeling e.d.), het leveren van bijdragen aan verander- en verbeter- projecten en aan de succesvolle implementatie ervan in de organisatie, ontwikkelen van voorstellen voor aanpassingen/de opzet van procedures en werkmethoden en het geven van ondersteuning en invulling aan het(sub)key-user-schap van de administratieve informatiesystemen.
10/2002 11/2003 Telfort
Teamleader Customer Care
In deze functie was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een Customer Care team. Mijn belangrijkste taken waren: leiding geven, coachen en motiveren van circa 15 fte, de kwaliteit bewaken en verbeteren, het voeren van 1 op 1 (functionerings-) gesprekken, houden van sollicitatiegesprekken, het signaleren, rapporteren en inzichtelijk maken van de dagelijkse werkzaamheden en het zorgdragen voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen.
03/2000 07/2002 TNT
Key Account Coφrdinator
Werkzaamheden: leidinggeven, coaching en aansturing van/aan een Customer Service Team. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken, relatiebeheer, escalaties, procesverbetering, kwaliteitsbewaking en
-verbetering, rapportages, bezetting en implementeren van nieuwe projecten.
12/1998 03/2000 Manpower Uitzendorganisatie
Intercedente
Werkzaamheden: werving, selectie en matching van uitzendkrachten, onderhouden van de relatie met opdrachtgevers en het verzorgen van de bijbehorende administratie, leveren van teksten voor de regionale vacaturekrant en het opzetten van acties om naamsbekendheid te vergroten.
02/1996 12/1998 Stichting Kinderopvang Nederland
Commercieel Binnendienstmedewerkster
Werkzaamheden: telefonische contacten met interne -en externe klanten, bemiddelen tussen aanvrager en kinderverblijf, correspondentie verzorgen, aanvragen plannen i.o.m. ouders, kinderverblijven en bedrijven.
09/1993 02/1996 KPN
Administratief Medewerkster
Werkzaamheden: verzamelen en verwerken van vertrouwelijke gegevens, correspondentie verzorgen en telefonisch contact met klanten.
Opleiding interimmanager
04/2009 06/2009 Basisopleiding Mediation03/2001 07/2001 People Management (HBO)
11/1999 11/1999 Verkooptraining
09/1993 07/1995 Afdelingssecretaresse (MBO+)
09/1989 07/1993 HAVO
Talenkennis interimmanager
NederlandsEngels